第四课服务群众、奉献社会_课件.ppt

复习旧课 阅读下面材料，回答问题： 1999年2月我国浙江丝绸进出口公司在与法国一贸易集团进行一笔贸易结算时，对方少收7 000万法郎，丝绸公司总经理发现后，立即将7 000万法郎退还给对方，为此赢得了良好的信誉。法国贸易集团认为浙江丝绸公司是良好的经济合作伙伴，决定追加两项优惠条件，密切与该公司的合作，为该公司带来了丰厚的经济效益。 浙江丝绸公司的做法体现了哪一条职业道德基本规范？应怎样理解该条规范的意义和要求。 阅读教材53页中王顺友的案例 阅读教材第53页正文，思考回答问题： 1、 什么是服务群众？服务群众的职业道德要求有哪些？ 服务群众事例： 岗位做奉献， 真情为他人 以“岗位做真情，真情为他人”自律的全国劳动模范李素丽是热心周到服务群众的典范。“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定下的服务原则。李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的，她说“这样我可以更好地照顾乘客”。即使下大雨，车一进站，她也要把车窗打开，伸出伞为上车前脱雨衣、收拢雨伞的乘客挡雨。 2、 什么是奉献社会？奉献社会的职业道德要求有哪些？ 3.服务群众.奉献社会是社会职业道德涉及“为什么人”问题的根本要求 （1)、服务群众就是为人民服务 在社会主义社会，人人都是服务员，人人都是服务对象 (2)、服务群众的道德要求 1）心中有群众2）处处方便群众 3）自觉接受群众的监督 （二）.在服务和奉献中提升道德境界 服务和奉献的过程是职业历练的过程，也是自我教育和自我完善的过程 。 道德观念 道德情感 道德意志 道德信念 在奉献中提升 服务群众：名 人 名 言 横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。 －－鲁 迅 只要人民需要，我随叫随到。 －－著名相声演员 冯巩 一切为人民服务，这是一个真理，我们应该坚持。 －－董必武 奉献社会事例： 一切为了旅客的安全 1983年2月4日，一位铁路扳道员正当班。当他知道“那边变压器上的电打了人”时，连忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发现竟然是他幼小的儿子被强大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一个念头当然是去救孩子，但电源开关不在附近，跑去关闸已经来不及了，因为62次旅客列车，马上就要通过。是救儿子还是保列车？他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。在岗位上他坚持了25分钟，牙齿把嘴唇咬出了血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车上所有旅客的生命安全。 聆听、阅读教材第42页的“链接” 和下面两节正文，回答问题。 （三）.增强热情服务、无私奉献的意识 1）、服务不低贱，奉献不吃亏 2）、学好知识，练好技能，提高服务和奉献的本领 3）、从身边小事做起，增强服务和奉献意识 腐败 朱镕基前总理严以律己，举世皆知，不题词、不受礼、不吃请、不剪彩、不批条子。唯一破例的，是对会计学院的题词：“诚信为本，操守为基，遵循准则，不做假帐。” ? * 第四课 职业道德是职业成功的必要保证 四、服务群众 奉献社会 研习新课 你接受过上述公司的服务吗？你对他们的服务满意吗？为什么？ （一）服务群众、奉献社会的基本要求 四、服务群众 奉献社会 王顺友是如何理解邮政工作的意义的？ 服务群众、奉献社会 对从业者有什么意义？ 为服务对象着想；提供热情周到耐心的服务；熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。 从群众利益出发， 为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。 看54页互动在线，思考回答问题。 　　我上班挣钱，天经地义，没有奉献 的义务 . 　我毕业后要去企业当工人，不是售货员， 也不是酒店服务员，服务与我无关。　 服务意识、态度、精神，专业知识和技能。 你同意上面两种观点吗？请说明理由？ ?? 服务群众的意义 人生价值在服务群众中得到实现 市场经济呼唤服务精神