融资担保公司项目管理手册.doc

管 理 手 册 （项目负责人暂定使用版） 运营管理 一、团队管理 一）、团队增员、扩建 二）、团队培训 1、业务技能培训——可沿用业务手册培训 2、团队合作培训——可沿用业务手册培训 3、业务相关知识培训 三）、团队管理 四）、团队激励 二、目标管理 一）、制定目标的依据 二）、目标编制的程序 三）、目标执行 四）、目标的检查和考核 五）、团队建设目标管理 三、渠道管理 一）、渠道拓展 二）、渠道维护 三）、渠道目标管理 四）、客户档案管理 第二章 业务管理 一、业务拓展 二、市场调查分析 三、市场方案制定 四、市场方案执行 五、市场执行结果数据评估分析 六、业务后勤支撑保障体系 一）、银行平台保障 二）、机构支撑体系建立 七、业务现场指导 八、项目会议管理 第三章 市场管理 一、市场数据管理 二、机构数据日常管理 三、机构市场行情管理 第四章 项目负责人管理手册实施监控体系及保障 第五章 项目负责人管理手册工具附件 运营管理 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 团队管理 指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队（其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式）。 一）、团队增员、扩建 市场的运作在于团队运作，而团队的跟本在于团队的配置是否合理和标准。因此分析市场容量结合公司的基本团队配置标准组建机构团队是项目负责人团队管理的重要工作之一；其次做好团队的后备人员储备同样是常备工作之一。 （一）、团队建设标准完全按照公司机构管理条列要求执行； （二）、团队增员后备人员的储备建议可实行临时人员招聘和常备直销团队的建立予以保证，由此两项人员中进行人员的梳理和调整。铁营盘计划作为团队管理的支持保障。 （三）、团队增员的方式和途径——见机构负责人增员管理 二）、团队培训 （一）、业务基础知识培训（按业务人员展业手册内容执行） 1）、业务操作流程 2）、费率计算 3）、竞争产品对比分析 4）、客户资源评定 （二）、团队技能培训 1）、新员工业务技能培训—见业务员展业手册 2）、团队技能提升培训 业务员工在开展业务一定时间后有黔驴技穷的现象发生，作为团队长必须对这样的现象有所发现，并且有针对的进行技能方面的提升培训，技能培训包括沟通技巧、特殊情况的应对、公共关系等等。如果开展有困难需报请商学院配合。 3）、团队营销话述的训练 营销话述是营销人员必备的营销基本功，团队长应该经常从业务人员遇到的拒绝问题中进行归纳，利用脑力激荡的方式提炼出应对话述，指导业务员进行演练来掌握这项技能。 （三）、业务相关知识培训 1）、相关法律法规学习 学习法律知识是提高业务员知法、守法意识，特别是金融行业工作的员工，不违法是第一位的。 2）、产品相关的专业知识学习 （1）、汽车知识（参阅车贷业务手册） （2）、融资项目（参阅融资业务手册） （3）、工程担保（参阅工程业务手册） 三）、团队管理 （一）、什么是团队 所谓团队，是一群致力于共同目标、具有互补技能、而一起工作的人员，具有自主性、思考性、合作性。 （二）、团队的特征 1、团队目标明确：团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。团队成员在直接面向客户，需要按照标准，保质保量地按时完成项目目标。团队成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然能学到新知识新技能就更好。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对团队的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。 2、技能全面，经验丰富：拥有技能全面，经验丰富的成员是团队发展的可靠基石。但作为优秀的团队成员是需要自我培养和规划的，做好培训是团队重要的特征之一。 3、团队和谐：团队的和谐是团队成长的温床，同时也是团队前进的绊脚石。团队过分和谐会消磨成员积极进取的工作热情，会造成工作相互之间的包容（负面）；团队过分的矛盾激化同样会导致团队成员的各自为战，不能形成有效的团队合作、经验交流、案例共享等。因此团队的和谐程度必须掌握好尺度并由此来激发团队间的合作和竞争。 4、管理公开、透明：管理的公开、透明能使政令统一并能有效的在团队中进行合理监督，能促成团队成员的共同向标准的制度努力。 5、定期自我检查、反思。 团队管理的最高标准——所有的成员能有一致的工作方向，有一致目标、有严谨的计划步骤、透明的管理制度、有标准的自我检查和反思的程序。 （三）、团队成员的构成或搭配 团队成员构成的原则：严格执行择人标准，宁缺