质量管理检查监督方案.doc

质量管理检查监督方案 （暂行版） 2011-12-15 目 录 质量管理的意义 质量管理的目的 在集团试用的范围 职责范围 五、监督检查具体工作 六、各项表格 质量管理的意义 从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是企业管理的生命线；随着企业的不断发展，用户对各种质量的要求越来越高，而提高质量就能加强企业在市场同行业中的竞争力；质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量也会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理还可以提高品牌美誉度；同时，加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场同行业中的竞争力，增加提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给企业带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低企业运营的各项成本支出，而成本的降低也就意味着公司利润的增加。 二、质量管理的目的 为了加强和提升员工各岗位工作绩效和公司运营整体绩效，提高员工劳动生产率，减少人为损耗，降低生产成本，避免推诿扯皮的现象出现，增强企业活力，调动员工的工作积极性，特此制定本方案。 三、适用范围 本方案适用于所有员工之目标绩效薪酬考评核发。 四、职责范围 1、人力资源部为本制度的归口部门，负责本制度的制定与推行； 2、总经理办公室、财务部等职能部门为本制度的辅助推行部门； 3、质量管理检查监督小组（另见相关文件）负责方案关键绩效指标（KPI）的收集整理和提报以及本制度的执行； 4、质量管理小组指导顾问联合总经理办公室共同负责制定本方案的审议，总裁负责审批及薪酬的核发批准。 五、监督检查具体工作： （一）监督时间：工作期间。 （二）监督方式：不定时监督。 （三）监督的内容： 监督各职能部门及经理主管落实我们日常管理规定及员工手册所规定的内容。其中包括各部门经理级主管对知识准备、宣讲、培训、执行、监督、改进工作。未完成的按每项对相关责任人罚款50元并做检讨。 监督每日、每周、每月计划推进表完成情况。缺少一项未提前向上级领导说明原因或理由不充分的，对相关责任人罚款50元。 监督3S管理日、周、月报表上交的情况（此项待日报、周报和月结制度制定后予以执行），按每项对相关责任人罚款50元。 监督公司、会所班前、班中、班后规范运营情况，如出现问题不能及时上报或处理的，没有明确责任人并提出整改意见的，对相关责任人每次罚款100元。 监督每周例会各成员计划完成情况及每月总结情况，未完成的，对相关责任人罚款50元。 （四）监督形式职级： 质量管理检查监督小组→集团各部门 总经理→运营总监→营业部、公关部、办公室、后勤部 营业部→区域经理、大堂副理、内保 公关部→化妆室、公关经理→公关 办公室→人资、行政、企划、纪检 后勤部→保洁、维修、网管、操作间、音响 （五）汇报流程： 1、各部经理为监督人，逐级向运营总监汇报，由运营总监整理汇总，报总经理。 2、质量管理检查监督小组为监督人，可直接跟进被监督人，并将相关结果直接向董事会和宁总汇报。 检查时间：不定期、定时。 （二）检查方式：汇总提交，不定时，抽查。 （三）检查的内容： 检查规章制度的贯彻执行包括：劳动纪律、行为准则、岗位职责、员工守则、公司各规章制度。如未完成的，每项对相关责任人罚款50元。 检查营业部管理规定落实及各部门人员实际遵守和操作情况。如未完成的，按每项对相关责任人罚款50元（内容详见员工手册）。 检查日常工作安排落实情况。如未完成的，每项对相关责任人罚款50元（根据每日工作安排拟定）。 检查各职能部门及经理主管落实日常管理规定及员工手册所规定的内容。其中包括：各部门经理级主管对知识准备、宣讲、培训、执行、监督、改进工作。未完成的，按一项内容对应相关责任人罚款50元。 检查每日、每周、每月计划推进表是否完成，如未完成的，对相关责任人罚款30元（此项待日报、周报和月结制度制定后予以执行）。 检查3S管理日、周、月报表是否完成。如未完成的，对相关责任人每项罚款50元（此项待日报、周报和月结