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集团职能部门绩效考核管理办法 (试行) 管理办法概括页 第一部分；总则 1 一、目的 1 二、适用范围 1 三、考核原则与考核内容 1 第二部分：绩效考核方案 2 一、职能体系员工绩效考核方式 2 二、绩效考核评分应用与评分流程 4 三、员工绩效考核不达标情况处理（试行） 5 第三章：附则 5 第一部分；总则 一、目的 为实现集团各职能部门的目标管理，帮助员工改进工作方法，提高工作绩效，增进员工间的合作精神，有效持续的推动公司经营目标达成，特制订“集团职能部门绩效考核管理办法”，经集团领导办公会讨论通过：自2012年3月1日 起执行。 二、适用范围 职能体系及适用于职能体系的所有员工，包括集团办公室、集团财务总部、集团客服总部、生产运输事业部所属运营规划总部、营销总经理所属市场部及各序列具有职能特性的适用于本考核管理办法的相关岗位人员。 三、考核原则与考核内容 考核原则：持续沟通，循环改进的原则。其考核方法：根据月度绩效考核指标达成情况给予公正评价。 考核内容 1、职能体系经理级(含)以上绩效考核指标的确定。 1）遵章守纪：指考核员工对公司各项管理制度的执行情况，权重占比为10%。 2）工作质量：指在履行岗位职责过程中，所体现出的工作质量及工作态度。权重占比为70%。 3）客户评价：由跨部门评价的指标，员工在与跨部门合作中的工作表现与沟通服务态度的体现。权重占比为20%。 2、职能体系主管级以下绩效考核指标的确定。 1）遵章守纪：指公司各项管理制度的执行情况，权重占比为20%。 2）工作质量：指在履行岗位职责过程中，所体现出的工作质量及工作态度。权重占比为80%。 第二部分：绩效考核方案 一、职能体系员工绩效考核方式 （一）薪酬结构 薪酬总额 = 基本工资 + 绩效收入 + 年终分红 各岗位员工绩效工资占比，请参见”集团各职能部门薪资级别”。 （二）考核内容及核算方式 1、遵章守纪：考核各岗位员工对公司“员工手册”和各项规章制度的执行情况。一项未达标，此项分值为0。 2、工作质量：依据本岗位职责要求，对员工完成工作任务的标准及质量进行评价。 此项分值核算方式： 依据各岗位职责由员工本人拟写月度工作计划，月底依据本岗位职责及工作标准要求，对各项工作任务的完成进行客观的评估： 员工依据本岗位职责及工作标准的要求，对照各项工作任务的实际完成情况，逐项进行自我评价（包括评分和评价描述）。 直接上级依据员工当期各项工作任务的完成情况，逐项进行上级评价（包括评分和评价描述）。 经理级（含）以上管理者，此项分值满分70分，最低分值为0分。 主管级（含）以下员工，此项分值满分80分，最低分值为0分。 3、客户评价（考核经理级以上人员）： 1）依据经理级（含）以上人员，在岗位职责履行和沟通协作中的具体表现，由其它部门同等岗位级别人员评价，并写明评价描述。 （三）月度工作计划的沟通与确定 1、集团部门总经理级人员工作计划及相应权重的确定 集团总裁根据公司阶段性经营目标，于每月25日前下达各部门次月指令性工作规划，由集团部门总经理依据本岗位工作职责和集团总裁下达的指令性工作内容，拟订次月“月度工作计划“及各项工作内容在月工作中所占的比重，于27日前报送集团总裁审定。审定后与电子版形式发至绩效考核办公室负责职能考核管理人员邮箱。 集团部门所属一级部门总经理级别人员工作计划及相应权重的确定 集团部门总经理与所属一级部门总经理人员，于每月28日双方进行次月工作计划的沟通，所属一级部门总经理依据主管上级领导的“月度工作计划”，结合本人的岗位职责，拟订本岗位“月度工作计划”及相应的权重，于每月29日报送主管上级领导审定。审定后与电子版形式发至绩效考核办公室负责职能考核管理人员邮箱。 所属各部门经理级别人员工作计划及相应权重的确定 所属一级部门总经理依据审定后的本岗位月度工作计划，于每月29日与所属部门经理进行次月工作计划的沟通，所属部门经理结合本人的岗位职责，拟订本岗位“月度工作计划”及相应的权重，于每月30日报送主管上级领导审定。审定后与电子版形式发至绩效考核办公室负责职能考核管理人员邮箱。 部门员工工作计划的确定 部门经理需与部门员工于每月30日前进行次月工作计划的沟通，部门员工依据部门经理的“月度工作计划”，结合本人的岗位职责，拟订本人“月度工作计划”及相应的权重，于每月1日前报送部门经理审定。审定后与电子版形式发至绩效考核办公室负责职能考核管理人员邮箱。 试用期员工工作计划的确定 试用期员工结合试用岗位的岗位职责，拟订工作计划及权重，工作计划的沟通与报送时间，依据试用岗位而定。当员工的直接上司处于试用期时，考核内容的制定由员工与隔级上司进行面谈协商确定。 工作计划的审