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美容师;目录;01;01 美容师的职业素养;02; 02 美容师行为规范;03;1、典雅的风度; 03 美容师的形象;。;制服： （三口要求）一定不能有褶皱;;04;; 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。; ; 手要洁净、温暖、干燥 先问候再握手 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性 握手要力度轻、时间短； 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下;坐姿文雅、端庄。 不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。;（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双 腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。;走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。; 04 走姿、蹲姿; 04 迎宾礼仪; 04 接待礼仪;05;;;; 05 职业礼仪小结;06; 06 言谈原则; 06 言谈原则; 06 标准的服务流程; 06 电话礼仪;07; 07 解决投诉的方式; 07 解决投诉的方式; 07 解决投诉的方式;感谢聆听