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IT服务与IT管理IT服务 IT管理IT服务与IT管理 概 述IT 服 务IT服务内容企业发展与IT服务诉求IT服务方式IT 管 理IT管理对象企业发展与IT管诉求理IT管理措施 总 述IT服务与IT管理 概 述 随着公司业务扩张和人员规模的壮大， IT服务质量和IT管理的有效性也已成为影响公司业务开展效率的主要因素之一。目前公司业务管理系统、邮件系统、财务系统、域服务系统、文件管理系统、互联网站等基础应用平台完成搭建，公司ITIL（信息技术基础架构:Information Technology Infrastructure Library）已初见雏形。 ITIL精细化程度越细说明公司的信息化程度越高，对提高公司业务处理的效率也就越有帮助。IT服务与IT管理也由对信息化办公提供基本的维护/修服务和设备数量管理扩展为对信息化设备使用者的服务与管理。IT服务与IT管理 IT服务 IT服务是指IT部门根据企业各部门或用户提出的需求制定与需求相匹配的实施方案，并对用户进行操作培训、技术问题咨询和设备维护/维修等服务性质的工作。 IT服务内容1、根据业务发展需要制定相应的IT发展规划2、分析用户需求并向采购部门提供满足用户需求所必须的硬件/软件配置信息3、新系统（软件）的操作培训、技术问题咨询。4、信息化办公设备的日常维护及维修IT服务与IT管理 企业发展与IT服务诉求 至IT设备自