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第二节 市场营销理念 （三）关系营销观念 1、基本内容 传统的交易营销可以说是一种征服性营销。它往往着眼于如何吸引顾客，它强调创造交易，而不仅仅保持现有顾客，发展长期稳定的关系。交易营销的活动重点放在了在售前活动，而不是售后活动。 关系营销关注的是如何保持顾客，其核心在于发展和维持与顾客长期稳定的关系。它把每次交易都看做是在建立一种关系。如何维持这种关系的长期性，关键在于每次交易都要使顾客满意。 第三节 市场营销活动内容 一、营销环境调研活动 1、基本内容 营销环境调研活动是企业营销的起始活动，基础性活动。其目的是明确环境中存在的机会和威胁，知晓自己的优势和劣势，为以后的一系列营销活动提供客观依据。 市场调查、环境分析、竞争分析 第三节 市场营销活动内容 2、基本要点 营销环境调研活动关键是调研分析好营销影响因素，确定出这些因素给企业带来的机会和风险。 第三节 市场营销活动内容 二、目标市场定位活动 1、基本内容 目标市场定位主要包括选择目标顾客群和确定基本经营方针，这部分内容是由市场细分、目标市场选择和市场定位三步骤构成。 市场定位（学校、学院、个人定位） 第三节 市场营销活动内容 2、基本要点 目标市场