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高职院校服务营销战略定位研究 　　摘要：本文主要通过分析武汉职业技术学院服务营销内外部环境，构建该校服务营销SWOT分析矩阵，从而确定该校的服务营销战略定位。 关键词：武汉职业技术学院；服务营销；SWOT分析；战略定位 一、引言 《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中明确提出要大力发展职业教育。在这一背景下，我国高职教育在学校数量、在校生人数等方面均已超过普通高等教育，为我国国民经济的发展起到了不可忽视的重要作用。武汉职业技术学院作为高职院校的一份子也在过去几年取得了长足的进步，但是在发展的过程中，学校的运营也暴露出许多不可忽视的严重问题，严重不利于学校的可持续发展。本文主要通过分析武汉职业技术学院服务营销内外部环境，构建该校服务营销SWOT分析矩阵，从而确定该校的服务营销战略定位。 二、武汉职业技术学院面临的外部机会 （一）身处良好的经济环境之中 国家统计局在《2012年国民经济和社会发展统计公报》指出2012年全年国内生产总值519322亿元，比上年增长7.8%。良好的经济发展势头以及经济产业结构的不断调整将会使得更多的国内外投资者选择在我国投资创业。这意味着社会对能在生产、服务、建设与管理第一线从事各种工作且具备高素质的高技能应用型人才的需求将不断增加，而以培养这一类人才为目标的高职教育也将因此迎来新一轮的发展高峰①。 （二）背靠坚定的宏观教育政策 《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出要大力发展职业教育，并进一步指出“到2020年，形成适应经济发展方式转变和产业结构调整要求、体现终身教育理念、中等和高等职业教育协调发展的现代职业教育体系，满足人民群众接受职业教育的需求，满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需要”②。人才发展规划纲要描绘了国家人才发展的美好蓝图，对高等职业教育发展提出了明确要求，提供了难得的发展机遇和更大的发展空间。 三、武汉职业技术学院面临的外部威胁 （一）社会文化环境带来的威胁 现实生活中的学历等级差异制度使得高职院校的发展一直受到制约，无法真正被人们重视，社会地位较为低下。上述观念使得许多家庭在教育上的投资走进误区，盲目认为普通高等教育要比高职教育好，最终导致我国在教育结构上的尖锐矛盾，使得高职教育的发展相比普通高等教育而言严重失衡。此外，用人单位普遍片面追求高学历的行为也对高职院校的发展构成严重的威胁。 （二）人口环境因素带来的威胁 人口环境因素对高职教育产生的影响具体表现在人口年龄结构和人口数量上，因为这两个因素将直接影响高职院校的生源数量。自2008年开始，每年参加高考的人数开始逐年下降，到2012年参加高考的学生数量已下降至约900万人，四年时间内，总人数下降超过14%。高考生源的剧烈减少无疑给高职院校的招生带来巨大的压力，学校彼此之间的生源竞争将更为激烈。 （三）竞争对手带来的威胁 从目前高等院校之间的竞争来看，武汉职业技术学院在招生市场上面临诸多竞争对手，主要有公办大学、公办高职院校、独立二级学院、公办高职院校、国外高等教育机构、职业培训类机构等。这些竞争对手在各自的领域均有其对手无法比拟的竞争优势，使得该校的生源面临着严重的威胁。 四、武汉职业技术学院具有的内部优势 （一）学校师资力量雄厚、专业覆盖面广 武汉职业技术学院现有教职工总数1213人，其中专任教师820人，教授、副教授291人，享受国务院、省政府津贴专家7人，常年聘用外教15人；学院领导班子很强，拥有丰富的教学和管理经验。除自身拥有双师型的教师之外，学院还不断从各种渠道引进教学、管理经验丰富的优秀教师和管理人员，拥有雄厚的教学和管理力量。在专业设置方面，学校现有14个二级学院共74个专业，专业涵盖机械、电信、旅游航空等十多个应用技术与教育领域。 （二）生源质量好、就业质量高 近年来学校一直以绝对优势连续几年蝉联湖北高职高专院校文、理科投档分第一名。文科、理科分别超过第三批本科批次线50多分，甚至有部分考生还达到了二本线。在学校产学一体和订单式培养模式的培养下，学生可以在学习理论知识的同时，可以获得大量在该校与湖北省内外大量知名旅游、电子、计算机和汽车行业建立的实验实训基地参与实践技能学习的机会。因此，毕业生因职业能力强、综合素质高而深受企业欢迎。 五、武汉职业技术学院具有的内部劣势 （一）办学条件改善与办学经费不足 武汉职业技术学院是直属于湖北省教育厅管理的全日制普通高等学校，资金来源渠道不多，主要靠省政府拨款和学生学费，而该校学生绝大部分来自农村贫困家庭，学费经常处于拖欠状态。因此，学校办学收入总量不高，生均财政拨款偏少，债务负担