第一章--市场营销概念--市场营销观念的演变.pptVIP

如：事件营销 如：地点营销 如：服务营销 无形 产品 不可感知性 差异性 不可储存性 不可分离性 所有权不可转移性 顾客价值与顾客满意 顾客价值——顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该产品所需成本之间的差异。 2、市场营销的相关概念 利益 成本 功能利益+情感利益 金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本 价值 = = 顾客价值与顾客满意 顾客满意——某人通过对某一种产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 2、市场营销的相关概念 交换 交换——通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 五个条件： 至少有两方。 每一方都有被对方认为有价值的东西。 每一方都能沟通信息和传送货物。 每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品。 每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的。 2、市场营销的相关概念 营销和营销者 主动一方为营销者 潜在顾客 2、市场营销的相关概念 市场营销的相关概念 对产品、服务的需求 （潜在、现实） 企业提供的产品 顾客价值与顾客满意 交换和交易 市场 营销和营销者 请思考： 从管理的角度定义，营销经常被描述为“推销产品的艺术”，你认为营销就是产品推销吗？ 李维特（Theodore Levitt）曾作如下对比： 厂商