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与谐医患和思想政治工作 　　【摘 要】构建和谐医患关系，是医院管理与发展的重要任务。随着医疗卫生改革的不断深入，充分发挥思想政治工作优势，努力建设人民满意医院，在构建和谐医患关系中发挥重要职能作用。 【关键词】和谐医患关系；思想政治工作；实践与思考 随着社会的发展和经济水平的不断提高，医学科学飞速发展，人们的法律意识不断提高，医药卫生体制改革的推进，医疗纠纷已成为当前社会热点问题之一。医院作为医疗卫生事业的主要组成部分，作为直接面对患者的医疗服务机构，在构建和谐医患关系方面承担着重大职责。如何进一步强化思想政治工作，及时跟进职工思想趋势，解决医疗服务工作中新情况和新问题，保证职工稳定的工作状态，为患者创造良好的就医环境，这是从事思想政治工作需要时时认真思考、研究的重要内容。 一、医患关系造成的原因分析。 （1）资源的不足及配置不合理，导致以药养医。国家发展和改革委员会副主任朱之鑫在十八大新闻记者招待会上指出：目前的医患矛盾，既有医疗服务质量的问题，也有医患双方的沟通和理解问题，主要是以药补医这种深层次矛盾所引发。分析原因主要有：一是，城市特别是城市中的大医院看病还比较难、比较贵；二是，医保水平还比较低，和群众日益增长的卫生保健需求还有一定的差距。（2）沟通协调不够，造成医患矛盾。古希腊医学家希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物二是语言”。沟通足建立良好医患关系的主要途径，医生本身就是一种疗效，让病人了解注意事项是一种疗效，关心病人更是一种疗效。当前医疗纠纷增多，主要原因在于医患之间沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也就无法解决医患关系中的信息不对称问题，信息不对称又客观上扩大了自律空白，加剧了道德风险。目前，医患关系存在一些不和谐的问题，“红包”现象折射出医院思想政治工作任务的艰巨性和复杂性，这是当前思想政治工作细化管理的一个必须探索与解决的问题。2013年7月，在国内首届医学人文如何走进临床学术研讨会会上，吴孟超、汤钊猷等8位院士讨论指出：近几年，由于人文精神的消退，医学领域的各种矛盾层出不穷，其中以病人与医生的纠纷为最。据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，当中一个突出的现象就是医生们“不会说话”加剧了医患矛盾。（3）媒体对医疗纠纷片面宣传过大，对百姓心理误导。舆论宣传日益成为人们获取信息的主要渠道，大多数人往往通过舆论宣传来了解和认识我们的医院和医务工作者。少数医生收红包、吃回扣、开大处方等，唯利是图，以医谋私，责任缺失，辱没了“白衣天使”、“人类健康工程师”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。 二、和谐医院的的思考 （1）以病人为中心，树立医学人文精神。医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系，而且可以折射出整个医疗界乃至所有社会关系的缩影。医院思想政治工作的出发点和落脚点是以人为本，教育广大职工牢固树立全心全意为病人服务的思想，通过思想政治工作的各种有效形式和载体，充分发挥思想政治工作导向、渗透、培育、凝聚作用调动职工的积极性和创造性，激发职工的敬业精神，增强医院的凝聚力，确保为病人提供高质量、高水平的医疗服务。尊重病人的主体权利，有效实施人文关怀，真正架起和谐医患关系的桥梁。（2）构建和谐医疗服务环境。尊重人、理解人、关心人，坚持以人为本的服务理念、坚持公立医院的公益性方向、切实提升医疗服务质量是构建和谐医患关系的重要方面，思想政治工作是实现这些要求的根本保证。在当前我国经济高速发展、社会矛盾错综复杂，新医改方案刚刚出台之际，作为公立医疗机构，要通过不断改革创新，提高服务意识和服务质量，提高病人的满意度，构建和谐医患关系，构建和谐医疗服务环境。（3）完善相关法律，规范医疗行为。我国现有的调整医患关系的依据有《职业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗结构管理条例实施细则》、《医疗事故处理条例》、《医师、中医师个体开业暂行管理办法》、《卫生行政执法处罚文书规范》等法律、法规和规章，多数是行政法或规章，在调整医患关系中效率不高，缺乏整体性和系统性，许多急于解决的医患关系往往找不到法律依据。 三、如何构建和谐医患关系的思想工作体系 2012年4月17日，时任国务院深化医药卫生体制改革领导小组组长的李克强，在出席全国深化医药卫生体制改革工作会议时指出：要在全社会倡导尊医重卫，优化医务人员执业环境，完善医疗纠纷处理机制，多方共同努力，构建和谐医患关系。如何去做，值得广大政工人员去思考：（1）思想政治工作的着眼点和切入点，切实提升医疗服务质量，构建和谐医患关系。医疗质量是医院的命脉和立足的根本，关乎病人的生命、健康和安全。医院必须树立以“质量为核心，病人为中心”的理念，通过服