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价值链视角下金融服务外包和企业竞争力关系研究 　　内容摘要：金融服务外包是服务外包领域研究的重点之一，尚处于探索阶段。本文从价值链理论的视角入手，通过对金融服务外包内涵的分析，提出了金融服务外包与企业竞争力之间关系的命题，并根据两者之间的关系从特征与价值两个原则入手，提出了金融服务外包决策过程模型。通过对金融服务外包理论的拓展，对于实践中的金融服务外包决策具有一定的借鉴意义。 关键词：价值链 金融服务外包 企业竞争力 引言 自20世纪90年代开始，金融服务业中的外包业务在实践中迅猛发展。金融服务外包正日益成为国际服务业转折的重点，欧美等金融服务业务较为发达的地区均倾向于将金融企业中的非核心业务转移至更专业、成本更低的金融服务外包公司，以提升金融企业的竞争力（杨琳、王佳佳，2008）。 根据2009年中国外包服务研究中心及中国国际投资促进会的中国外包服务研究中心及中国国际促进会的中国外包服务发展报告研究显示，在2009年全世界服务外包的转移方主要是欧美发达国家和日本等国家，它们约占全世界服务外包转移的96%，而服务外包的承接方则以中国、印度、新西兰以及俄罗斯等为主。2009年美国约占世界金融外包服务市场份额的60%以上，日本与欧洲占30%以上，中国的金融服务外包市场目前仍处于起步阶段。但是，随着国家产业结构的不断调整以及对于服务业的不断重视，金融服务外包市场必