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公共图书馆以人为本服务理念在读者服务中发挥 　　摘 要 文章对公共图书馆以人为本的服务理念进行解读，分析了新时期公共图书馆读者需求变化的特点，最后提出以人为本服务理念在公共图书馆读者服务中的实现途径。 关键词 公共图书馆 以人为本 服务理念 读者服务 中图分类号：G252 文献标识码：A Public Library People-oriented Service Concept Plays in the Reader Service YANG Chunlan （Yunnan Library， Kunming， Yunnan 650031）Abstract Articles on public library people-oriented service concept， analyzes the characteristics of public library readers demand changes in the new period， and puts forwward public library reader service people-oriented service concept. Key words the public library； people-oriented； service concept； reader service 读者服务是公共图书馆工作的核心，是公共图书馆存在的价值体现。在科技、信息高速发展的今天，读者对信息的需求也相应随之改变，公共图书馆应树立起以读者服务为中心的以人为本服务理念，围绕着这一理念，以怎样的服务来应对读者需求是摆在图书馆人面前的一个重要任务。 1 公共图书馆以人为本服务理念的解读 2008年10月，中国图书馆学会正式发布了《中国图书馆服务宣言》，该宣言是中国图书馆人经过不懈的追求与努力的成果，它明确了图书馆具有的社会功能，即“图书馆是通向知识之门，它通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明的社会功能”。它还明确指出了图书馆服务的三项基本原则，即“对社会普遍开放、平等服务、以人为本”。它蕴含着图书馆的公益性服务理念、公平服务理念及以人为本服务理念。我们可以这么说，公益性服务理念是现代图书馆服务的基本理念，公平服务是现代图书馆服务的基本原则，以人为本是现代图书馆服务的核心理念。 公共图书馆存在的价值，最核心的一点就是为读者提供优质满意的服务。传统图书馆的服务是一种被动的服务方式，它重书轻人，重建设轻服务，是“书本位”“馆本位”的表现。现代图书馆服务中，以人为本的服务理念要求公共图书馆在服务中以读者为本，读者的需求、读者的利益高于一切。公共图书馆以人为本服务理念为图书馆的建设和发展指明了方向，对提高公共图书馆的服务质量和服务能力产生了重要影响。 公共图书馆加强以人为本服务理念是图书馆生存发展的需要，公共图书馆在新的时期如果不转变服务理念，将面临读者流失和社会功能的萎缩，甚至丧失图书馆的生存和发展空间；公共图书馆加强以人为本服务理念是满足读者服务的需要，一方面要求公共图书馆积极开展读者信息需求的调研，摸清读者对信息的需求状况，及时提供信息等一系列连贯的服务行为。另一方面它要求公共图书馆变被动服务为主动服务，方便、及时地为他们提供多层次、多元化、全方位的服务，最大限度地满足读者的需求。 2 新时期公共图书馆读者需求的变化 2.1 读者阅读方式由纸质阅读向数字阅读转变 随着信息技术的飞速发展，阅读载体也随之发生了变化，人们原有的阅读方式，阅读习惯也悄然发生了改变，阅读载体已不限于传统的纸质文献，从“读纸”走向“读屏”，常见的数字阅读方式有手机阅读、网络在线阅读，电子阅读器阅读等，众多的数字阅读方式令人目不暇接。阅读对象由单一的文字向立体图文转变，数字阅读中的影像、人物、字体、色彩都可以随时更改，阅读环境有很大的随意性。 2.2 读者需求的多样性 在新的社会环境下，读者对公共图书馆提供的服务内容的需求一方面除了传统的馆藏资料以外，还包括各种目录、摘要、索引、电子图书期刊、数据库、多媒体视听资料、地方文献、家谱资料查询、盲人图书资料、政府信息公开资源、留学资讯、各国多元文化主题资料与新媒体资讯等。另一方面读者除了有各种资源方面的需求，也有物理空间的需求——休闲阅读空间，因此读者对公共馆举办各种形式的讲座、读书会、读者俱乐部、交流活动、各种展览等提出了新的要求，从读者对图书馆利用的要求上我们可以看出读者需求的多样性。 2.3 读者需求的高效性 尽管现代社会读者对信息资源获得的方式越来越便捷，但读者对信息资源的内容是否可靠、是否有效和是否新颖都有很高的