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大型复杂项目宏观质量链构建和协同优化探究 　　摘要：从质量链管理视角研究了大型复杂项目多个参建方情况下的质量管理问题。通过对比供应链质量管理和质量链管理的差异，给出宏观质量链的定义与概念，论证工程建设项目引入质量链管理的必要性。阐述了质量链的构建方法与运行机理，提出了工程建设项目质量层级分解方法，总结了各层级的质量关键链。进而研究了大型复杂项目质量层级协同优化理论，分析了宏观质量能力协同要素，提出质量链质量能力协同优化概念模型，并指出了宏观质量管理措施。 关键词：质量链； 质量能力； 协同； 大型复杂项目 中图分类号：F407.9 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2013）07-0001-06 一、 引言 质量是保证项目正常运行的基本要求。然而，工程质量问题一直是困扰我国政府和业主的一个重要问题。新中国成立以来，我国政府对工程建设行业的质量管理非常重视。但有些工程项目，甚至一些关系国计民生的复杂大型工程项目也不同程度地存在着一些质量问题。前人有关工程项目质量的研究表明，大型复杂项目质量工作交接面较多，且质量风险具有传递性，易产生连锁反应[1，2]，如某参建方遗留的质量问题没有妥善处理，可能诱发后续质量缺陷，造成质量损失[3]。 质量缺陷可归因于三方面。首先，各个参建人 的质量能力直接决定了其在合同范围内的局部工程质量，当某个参建人的质量能力无法满足相应的质量要求时，质量缺陷发生概率升高。其次，在大型复杂项目中，合同和质量交界面较多，易发生质量冲突。工程质量不仅仅取决于单个参建人的质量能力，也与其他相关参建人工程项目质量有紧密联系。再者，项目整体质量并非取决于质量最优的参建人，而是受质量能力最差的参建人影响最大，这种质量能力的不匹配极易造成质量投入的浪费。 基于质量管理现状，传统思维和方法所获得的研究成果较为有限，有必要从质量链质量能力协同的角度对工程建设项目质量管理进行深入研究，以期为业主或施工企业的质量管理提供新的理论视角。 二、质量链管理文献综述 质量链概念是由加拿大哥伦比亚大学的学者Troczynski[4]于1996年首次提出。朱兰博士按照他的理解，提出了“质量环”（Quality Loop）的概念，即产品质量在产品生产全过程中形成，同时又在不断循环中螺旋式提高[5]。丁文琴和赵俊华认为质量意识、人员质量、质量文化、工作质量、产品质量这五个方面组成互为联系的质量链[6]。唐晓青等受供应链质量管理的启发，提出了面向全球化制造的协同质量链管理（Cooperative Quality Chain Management， CQCM）概念，强调打破质量黑箱的封闭界限，提出质量链管理集成模型，以期营造基于开放、合作、协同模式的新型企业间质量关系，并搭建了协同质量链管理实施框架[7]。谢强在质量链框架模型的基础上深入分析了质量链管理的一些关键技术：质量链管理信息系统的快速可重构技术、协同服务技术、供应商的评价和选择技术等[8]。唐晓芬等通过分析质量在企业间的形成和实现过程，提出了质量流、质量链、链节点、链节图、耦合效应等基本概念[9]。蔡政英等分析了质量链的闭环结构和质量管理流程，并针对其结构给出了过程控制的方法[10]。金国强等对质量链管理的概念、特征、主要内容与理论架构以及质量链耦合等研究成果进行了归纳和分析，较全面总结了质量链理论的发展和内涵，指出质量链管理在各行业具有广泛的应用价值[11]。 张人龙则提供了一种基于改进的DEA模型的质量链的协同效度测量方法[12]。肖人彬等对供应链不确定质量条件下的闭环质量链的成本控制进行了研究，运用模糊控制方法对不同企业质量水平和成本水平进行综合控制[13]。张智等人从微观角度分析了工序质量链，将独立的工序质量通过两个质量参数融合成了互相影响的质量链[14]。 综上所述，对供应链管理的研究是近年来较为热门的研究话题之一，受供应链质量管理理念和模式的启发，少数学者开始研究质量链管理，其研究课题非常新颖，但其研究方法和研究视角都非常有限，工程建设领域的质量链管理研究更是微乎其微。已有的研究较为关注质量链思维和理念，实际工程质量控制及质量链的实证案例还未见报道。因此，以质量链的角度看待复杂大型工程建设项目的质量管理与优化问题，是工程建设项目质量管理的新视角。与以往工程质量管理研究不同，本文从质量链的视角出发，以均衡参建人质量能力、节约投资、提高工程整体质量为目标，聚焦参建人质量管理。 三、工程建设项目宏观质量链的引入 （一）工程建设项目宏观质量链的概念 工程质量链产生于社会生产集约化的背景下，其形成的重要原因是单个建设企业无法满足大型复杂项目所需的建设能力和质量需求，需要多组织、多要素的协