服务营销导论课件.ppt

引导案例：珍奥公司的服务营销 珍奥公司成立于1996年，运用现代生物技术，从事核酸类生物制品、食品、保健品、药品、功能纺织品及化妆品等一切健康相关产品的研发、生产和销售。下辖大连、福建等六家子公司。 珍奥集团总部设在大连高新技术园区双D港珍奥生命园内，占地面积近60万平方米，是中国最大的核酸产业化基地。珍奥集团在全国共设立40多个省级营销管理机构，200多家地市级营销机构，2000多家专卖店。公司核心产品珍奥核酸胶囊上市多年来，珍奥核酸类产品始终占有国内同类产品80%以上的市场份额，并出口到欧美日等十几个国家与地区，是名副其实的中国核酸产业龙首。 引导案例：珍奥公司的服务营销 珍奥市场营销有一个突出特点，那就是特别重视服务营销工作，珍奥的人性化服务和亲情服务是众口皆碑的。三维服务营销理论是珍奥人在市场营销的风风雨雨中感悟出来的独特营销理论。按照这一理论，为了搞好服务营销，需要从三个维度全方位立体推进。 这三个维度是指： 网络维度 方略维度 管理维度 （一）网络维度——三张基本网络 1、营销人员网 经理队伍 员工队伍 专家队伍 2、终端店铺网（展示、零售、服务） 旗舰店 服务中心 服务站 3、消费顾客网（消费、口碑营销） 全国统一的强大的CRM顾客资源数据库系统 珍奥华科服务站营销 服务员 顾客（一对一） 场景 治疗仪（电位治疗仪、按摩治疗机） 测试仪 挂图 离子水机 讲堂