母婴相关的护理职业道德.ppt

母婴护理是的职业道德 母婴护理师的定义 定义：运用相关知识和技能，从事孕妇，产妇，新生儿生活料理，日常保健护理的工作人员。 母婴护理师应该具备良好的职业道德，相关的技能和知识，应该具备身体素质，心理素质，文化素质。 母婴护理师和育婴师的区别 1.不同点：前者的护理对象是对孕妇，产妇，新生儿。后者的护理对象是0-3岁的婴儿的生活料理和护理以及教育。 2.相同点：都要对新生儿进行护理。 母婴护理师的职业道德和行为准则 1.良好的职业操守：真确的动机，热爱工作，尽职尽责，诚实守信，以孕妇产妇新生儿的健康和幸福为工作中心。 2.以客户为中心的服务理念：态度问题，满足孕妇的要求，对新生儿和产妇进行细心的照顾，对新生儿要有爱心。确保新生儿的安全。 3.积极主动的工作意识：手要勤，心要细，工作认真，严谨，不偷懒，不推脱，不消极怠工。有条不紊的完成日常工作，得到客户的好评。 4.专业熟练的服务技能：勤奋好学，掌握应该掌握的科学护理技能。对常见的问题进行妥善的处理（开奶，煲汤，观察新生儿，红臀，吐奶，新生儿黄疸是正常现象） 母婴护理的工作准则 1.认真履行工作，具有服务的意识。 2.无论贫富，一视同仁。 3.掌握先进的母乳喂养观念。 4.熟练掌握母婴护理的专业知识技能 5.不能歧视客户的宗教信仰。 6.虚心接受客户的批评和建议。 7.不得移动客户的贵重物品。  母婴护理师的专业修养 1.良好的学校意识。 2.富有爱心，耐心和责任心。 3.热爱和尊重每一个妇女和儿童。 4.具有广泛的兴趣和宽阔的知识面。 5.善于沟通和合作的能力。 6.具有分析和解决的能力。 7.积极，平和，乐观的心态。 护理的工母婴作职责 1.对孕妇护理：妊娠的卫生，孕妇的营养，分娩前的陪护。 2.对产妇的护理： 生活护理（保持环境的安静，空气的清新，观察伤口愈合，对伤口的清洗） 乳房护理（协助产妇进行哺乳，热敷，按摩乳房，使乳房不发生膨胀） 产后恢复（促进产妇的身材恢复） 营养搭配和心理指导。 3.对新生儿的护理：生活照顾，专业技能（测量体温，对挤带进行消毒，对尿布，毛巾，奶瓶进行消毒）协助常见病（观察生命体征，大小便，协助医生处理常见病） 4.协助新生儿游泳训练。 第二节 职业礼仪和沟通技能 在我们的工作中仪容仪表，礼貌礼节，沟通技能会直接影响到我们工作的顺利以及客户对我们的满意度。所以首先要建立良好的关系才能顺利的开展工作。 母婴护士的职业礼仪 1.仪容仪表：面部干净，避免浓妆，长发卷起。勤洗手，不留长指甲，护理手。保持身体的干净，口腔无异味。工作服要干净。 穿方便的平底鞋。不涂香水，不涂指甲油。不佩戴任何首饰。 2.体态礼仪：站有站姿，坐有坐姿。 3.交往礼仪：面带微笑，让人感觉亲切。当被人介绍完后可以说“你好”，当自己介绍自己的时候，可以说“你好，我是！！！！” 4.居家礼仪。 母婴护理的言语沟通技能 1.称呼得体 2.日常礼貌用语：你好，拒绝别人时说“不，谢谢了，不能说“不要”“不干语气好婉转。  需要别人帮忙的时候说”拜托你，帮个忙，请问，麻烦你关照一下。给比人道歉的时候说“实在很抱歉，对不起。态度诚恳。询问时可以这样说”你有什么事情需要我帮忙。表示慰问的时候可以时候“你辛苦了，休息休息。祝贺的时候说”恭喜恭喜。夸赞别人的时候态度真诚。 3.避免说的话：不礼貌的语言，轻蔑的语言，否定的，太专业的语言。 4.倾听的技巧：三分说，七分听。 5.察言观色的技巧：注意看别人的肢体语言。 6.沟通中的注意事项：说话前思考自己该说不该说，避免说错话。失言后不要找借口，直接说对不起。不要什么事情都要争个高低。 母婴护理师入户上岗的技巧 客户面试常见的问题：1.基本情况：姓名，年龄，哪里人，住哪里。2.是否有三证：身份证，健康证，上岗证。3.专业知识技能：如何喂奶？如何母乳喂奶？是否会开奶？顺产和剖宫产的护理有什么不一样？做月子应该注意什么？等等4.新生儿方面的内容：新生儿有哪些常见病，基带没有脱落可以洗澡吗？会帮婴儿游泳吗？等等 参加面试时的注意事项 1.学会自信的跟客户沟通 2.一生干净，带齐证件（原件） 3.面带微笑，诚实的回答问题 4.回答问题时不要答非所问。 5.切记回答工作无关紧要的问题。 母婴入户上岗须知 1.要医院体检，取得健康证。 2.应得到正规的培训机构培训取得上岗证。 3.应了解客户家庭的基本情况。 4.应了解客户对服务的要求。 母婴健康的素养基本知识和技巧 一.基本知识和理念 1.吸烟和被动吸烟会导致流产，早产。出生体重低。 2.准备怀孕的妇女，应避免生活中