客户关系管理实践教程王晓望项目1搜集客户信息.pptVIP

项目一 客户获取与分析  任务2 搜集客户信息 应知 ? 熟悉客户信息搜集的内容与途径 应会 ? 会搜集与处理客户信息 一、明确客户信息收集内容 企业收集客户信息时应包括四类资料： （一）客户资料 个人客户资料 1．基本材料 2．受教育情况 3．家庭情况 4．人际情况 5．事业情况 6．生活情况 7．个性情况 8．阅历情况 企业客户基本资料 1．基础资料 2．客户特征 3．业务状况 4．交易现状 （二）地址资料 （三）财务资料 （四）行为资料 有关客户和潜在客户与公司交往的历史记录 完成40页的练习 二、选择客户信息的收集渠道 企业大致采用以下几种常见方式获得客户信息： 1、扩大邮寄名单 （1）直接回应广告 （2）特价品和竞赛活动 （3）租用邮寄名单 2、组织活动收集 【案例分析】42页 开展任何一次活动，如果没有充分的事前准备，很难取得预期的效果。请分析南阳红都举办“红都论坛”过程中做了哪些前期准备工作。 3、终端点的收集 4、市场调研 三、收集客户资料的方法 1．留意客户的重要资料，将记录积累为一个客户信息系统 2．挖掘客户购买时留下的信息 3．和客户聊家常 4．主动询问客户，表示关怀 5．方便的时候让客户自己动手填写卡片 阅读45页案例，借鉴其搜集客户信息方法 获得访前信息的渠道 你所在公司的内部资源 互联网 秘书与接待人员 非竞争关系的销售人员 传统的二手信