KTV包房常见问题解决.docxVIP

KTV包房常见问题解决一.电视1.标准开档流程，首先打开电视电源（海信老电视的电源开关普遍在电视的右下角，薄一点的新电视开关普遍在电视的左下角），其次打开机柜开关，最后拿起话筒，测试有没有出声。2.电视通电后，在左下角会有指示灯显示。红灯亮说明已通电，但是待机中（这种状态是无法显示画面的）；显示蓝灯亮则是正常。3.当遇到红灯亮时，在电视侧边框或是电视下边框找电源按键，按下（触摸）即可将电视从待机状态唤醒。电视不同，功能键位置不同，具体请咨询老员工或带班领导（此步骤请在带教过程中完成）。4.蓝灯亮，但是电视显示无信号。这里有四种情况：①机柜开关有问题，设备没有启动。此时可观察触摸屏和倾听机柜内的声音。一般设备启动都会有声音。若机柜内无设备运行声音，电视和触摸屏无反应，大多数是机柜开关坏，设备未启动。此时，通知工程部做进一步检查。②设备正在启动中，还未启动完。同样看触屏，触屏上有画面显示，电视显示无信号。稍等片刻，等到触屏上出现点歌界面后，大多数情况下电视上会有画面出现。如果还不出现画面，看第三条和第四条。③输入源问题。拿遥控调整输入源或是按（触摸）电视上的功能键调整输入源。遇到这种情况请联系老员工或带班领导或工程部（建议在带教过程中教会新员工）。④高清线或高清接口问题。触屏已经到点歌界面，但是电视还是显示无信号，调整输入源也解决不了。此时请联系工程部做进一步检查。5.特殊情况。1.C08包间通过一个高清信号分配器给投影机和电视送信号。这个信号分配器送电后需要手动开。2.D11包间电视待机后（红灯亮），触摸电源功能键唤醒不了。这个电视的电源功能键已损坏，需要使用海信遥控器操作。3.四楼B03包间的投影机开关在门旁边，和电灯开关在一块。很容易被客人当电灯关掉。4.客人进包唱了一会，忽然说电视没信号。这个时候不要慌，先看看触屏有没有亮，机柜开关是不是打开着。客人有时碰到机柜开关，会导致设备关机。反馈到服务生这里就是电视无信号、点不了歌之类的诉求。这个时候要多观察，看是那种情况。电视、触屏全没有信号，大多数情况是客人碰到开关了，少部分是跳闸了。碰到开关了就重开一下，重开无效再叫工程部。5.排除客人误碰开关，还有一种情况会电视没信号。客人按暂停后，时间一长，电视接收不到信号，会自动蓝屏，显示无信号。这种待机和普通待机不同，大多数情况下无法唤醒。在对客人说明情况后重启机柜设备（重新关、开机柜开关）。二、触屏1.在电视左下角蓝色指示灯亮的情况下，电视没有画面显示，机柜内没有设备运转声音，机柜内设备未启动。2.电视有画面显示，触屏没有画面显示。大多数情况是触屏没有通电。①黑色的老触屏，在触屏背面右下方有五个按键，最右边的是电源键，按下即可；②金色（玫瑰金）的新触屏在背面右侧有五个按键，最上面的是电源键，按下即可。3.电视有画面显示，多次按下触屏的电源键仍然没有画面显示，最大的可能是触屏坏。此时联系工程部做进一步检测。4，如果触屏右侧或者左侧出现黑边，屏幕点歌按不准错位，在触屏背面右下方有五个按键，右边倒数第二个按键，是屏幕自动调整，按住不放，直到黑边消失屏幕归位，再试试点歌触摸是否错位。三、投影机1.投影机电源指示灯没有亮。所有的投影机都有独立电源控制（大多数在门后面，少部分在进门开关处），先检查投影机有没有通电。多次开关投影机电源，投影机仍然无法通电，请联系工程部做进一步检查。2.投影机通电后，电源指示灯为红色。此时需要用遥控器打开投影机，电源指示灯变为绿色后，才能正常使用。3.电源指示灯变成绿色，幕布上显示无信号，有三种情况。①触屏没有画面显示，机柜内无设备运行声音，多按几次机柜开关（不是投影机开关），还是显示无信号，请联系工程部做进一步检查。②触屏有画面显示，幕布显示“无信号”。大多数情况是输入源错误，拿遥控器调整输入源（建议在带教过程中教会新员工使用投影机遥控器）。如果调整后还没有信号，请联系工程部。③调整输入源后还是没有画面，大多数情况是高清线或高清接口问题，请联系工程部做进一步检查。四、客人调音要求1.声音太小（太大）。问清楚，是伴奏音乐声音还是麦克风声音。①伴奏音乐声音在触屏右下角，通过“+”和“-”来调整伴奏音乐的大小或是滑动音量条来调整音量大小。注意：这种情况不要叫工程部，由员工自行解决。②麦克风声音太小（太大）。在触屏右下角有个调音，点击进去后有三个选项，麦克风那一项是控制人声大小的。可以通过加减音量来调整麦克风人声大小。如果客人还不满意，请通知工程部。2.有杂声。问清楚是什么杂声。电流声也是杂声，高音啸叫也是杂声。高音啸叫原因很多，首先，两支麦克风不能靠太近，尤其不能麦头对着麦头；其次，麦克风不能对着音箱；再次，声音开太大了。排除以上三种可能后，再呼叫工程部调整效果器参数（客人嗓音问题，原有参数不适合）。3.话筒没声音①话