酒店管理系统分析及设计.docVIP

管 理 信 息 系 统 大 作 业 专 业： 物流管理 　　　 学 号： 0804111207 　　　 姓 名： 　朴泽龙　　 2012年　　12月 18　日 酒店管理系统分析与设计 第一章 1.1引言 在酒店前台的管理工作中，管理信息系统在客户预订，登记，问讯，收银和 日常管理方面得到了广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店 计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显示房间状 态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在酒店管理方面应用计 算机技术，是很有必要的，这对改善酒店的管理机制，提高管理效率具有非常重 要的意义，意义就在于：可以降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务 流程，提升服务质量。实现资源最佳配置，增加酒店收益。支持管理层全面了解 经营状况。 在此设计中，以酒店业的发展现状为背景，分析了我国酒店业在传统管 理模式下的不足，阐述了酒店客房管理信息化的必要性。通过走访各酒店，从酒 店的实际业务出发,建立了酒店客房管理信息系统的组织模型。在此基础上，对酒店客房的业务流程进行了详细调查，建立了功能结构图，如客房预订、客户入住、退房结算、客户挂账等，从而实现了管理工作的透明度。从实际需求出发，建立了概念结构，提出了系统设计原则和设计方法,给出