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提高认识正确对待医患矛盾 　　摘要： 目前，我国正处于社会经济体制转型时期，原来的利益格局被打破和再划分，医疗领域中的医患关系也随之发生了较大幅度的改变，造成了医患关系紧张的态势，正常的医疗行为受到干扰，医患矛盾的原因错综复杂，一直以来存在的医患矛盾在今后也必将长期的存在下去，为了缓和矛盾必须做出最大的努力，作为医疗服务提供方也必须提高思想认识，积极客观的面对。 Abstract： The benefits pattern is broken at present because our country’ economy system is in the period of transforming. And the relationship of the doctors and patients also changed. The result is that the doctor-patient relationship becomes nervous and the normal medical service is disturbed. It is really complicated and needs a long time to solve this problem. What we can do is that we must do our best to assuage it. As doctors， we must open up our mind and face it with an active attitude. 关键词： 医患矛盾；现状；问题与对策；思想认识 Key words： doctor-patient contradiction；status quo；problems and countermeasures；ideological understanding 中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）20-0316-02 0 引言 我国实行市场经济后，人们的商品意识和竞争意识不断增强，在经济利益的驱动下，医患在新的利益分配机制尚未建立的情况下常常发生冲突。此外，我国现阶段卫生资源较为贫乏，且存在分配不合理的情况，医疗保障的社会化程度还很低；同时有的医务人员素质不高，特别是以医谋私情况的存在，严重伤害了医患情感，导致医患冲突加剧。因此，我国的医患关系正处于利益冲突加剧和发展不稳定、不平衡的特殊时期，这也很容易导致医患矛盾的产生[1]。 1 医患关系概述与基本模式 医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系的关键，其实医疗最本质的东西也就是医生与患者的关系[2]。医患关系在医疗活动中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指在求医过程中医务人员与患者产生的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果发挥着巨大的作用。而技术性医患关系有三种基本模式：第一种是主动与被动型的关系，医生与患者完全主动，医生的权威不会受到怀疑，患者也不会提出异议；第二种是引导与合作型的关系，医生和患者都具有主动性，医生的意见受到尊重，患者也会产生疑问；第三种则是共同参与型，医生与患者都具有主动性，共同参与医疗的决定与实施[3]。 在我国，患者普遍缺乏必要的医学知识，医务人员掌握控制着医学专业知识和技术。所以，绝大多数患者对医务人员仍旧是一种依赖的状态，患者仍处于被动、服从的地位，医患之间未建立起被普遍称道的合作与指导或者共同参与关系。 2 医患矛盾产生的原因 2.1 医方管理与人文关怀不到位 在整个医疗过程中，医疗服务提供方对患者的平等意识滞后，而患者却逐渐以新的理念定位现实的医患关系，他们日趋要求医患之间的平等，因此，在医疗过程中，医疗服务提供方如果缺乏对现时医患关系清晰的认识，缺乏对患者主体权利的尊重，就会为医患关系的紧张埋下隐患。同时，医疗机构往往会片面的注重追求经济效益，以人为本的服务理念没有同步跟上，由此医护人员的价值取向将会发生倾斜[4]，他们非旦缺乏主动服务意识、不愿与患者交流沟通，更有医务人员为了经济利益而开大处方、大检查，这在一定程度上扭曲了医护人员精神面貌。一些医医疗机构对医疗纠纷反应不灵敏，处理不及时，甚至激化了矛盾。 2.2 患者期望值过高 在疾病诊疗过程中，患者对疾病的治疗效果期望值过高，有时患者会因自身体质变化、疾病的特殊性变化或并发症等引发医疗意外事故，这并非医务人员本身和现代医学科学技术所能预见的，但患者及其家属却以消极的态度对待事实，医务人员稍有不慎便会导致患者的不满情绪，加之患者被“顾客上帝说”的商业舆论误导，部分患者存在心理偏差，成