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网络发言人在微博辟谣中角色定位和制度构建 　　【摘 要】当传谣和辟谣两种力量在微博空间博弈时，网络发言人应当及时发出自己的声音。网络发言人需要扮演好信息发布者、谣言监控者、危机公关者、舆论引导者等多种角色。与此同时，应该从多个方面着手构建有效的网络发言人制度，使其发挥积极的力量。 【关键词】网络发言人 微博 谣言 辟谣 微博自2009年在我国推出以来，用户数量在不断增加，其中新浪微博注册用户数已经超过了5亿。微博作为社会化媒体的代表，出现的问题格外值得关注和讨论，微博谣言是其中的一大问题。应对微博谣言，需要新闻发言人发挥积极的作用。自2003年以来，我国全面推广新闻发言人制度，许多政府部门和企事业单位都指定了新闻发言人。但在网络时代，舆论环境又有了新的变化，新闻发言人制度需要重新调整，应转向建设针对性更强的网络发言人制度。 一、微博谣言与微博辟谣的博弈 1、微博空间作为谣言的滋生地 如今是一个社会化媒体时代，微博面向的是所有网民，并且门槛低，谁都可以在上面发表自己的看法，上传各种图片和视频。虽然在微博空间有一些把关人，但不可能像传统媒体那样严格。谣言的传播自此拥有了新的空间，且流传的效率高，范围广。微博谣言产生的破坏力是非常大的。微博谣言可以在几小时内将一条谣言扩散到全国，成为热点话题。 2、微博空间作为辟谣的新平台 社会化媒体不仅仅是大家表达话语的平台，也成了许多人接受各种资讯的第一媒体。社会上不管是微博控，还是普通的微博用户，对于微博的使用率和关注度都超越了传统媒体。微博的广泛使用是微博空间作为辟谣新平台的一大原因，只有通过微博，才可以在第一时间接触到那么多的人，才能与他们真诚的沟通。另外，作为社会化媒体，微博可以组建起一个非常庞大的关系网络，通过互相转发，或者借助网站的力量群发，几乎可以让每一个微博用户都收到辟谣的信息，并且经由这些微博用户，影响更多的非微博用户，这样的一种传播空间和潜能是即便大众化的电视媒体也未必可及的。只有直面微博谣言，才可能产生威慑力，消除微博谣言的负面影响。 3、微博谣言与微博辟谣的博弈关系 微博空间的用户身份比较复杂，各式各样的人都有。微博谣言出现之后，网络水军会推波助澜，网民的转发会火上浇油，推动着它滚雪球式地传播；与此同时，来自官方的或民间的辟谣行动，试图浇灭谣言的火焰，遏制谣言的扩散传播。两者力量的博弈在匿名性、低门槛的网络环境下，变得尤为复杂。 当然，如果依靠网民自身的力量，把知道的真相告知大家，谣言也可能会得到遏制。但借助这种方式，谣言的出现和消亡，是一种自然的净化过程，时间比较长，影响很难控制，存在很大的不确定性。 微博谣言出现之后，如果采用微博辟谣，行动迅速，力度强劲，谣言就会逐步失去生长的力量。微博谣言的消长很大程度上受制于微博辟谣机制，建立起完善的辟谣机制，谣言一出现就可能被及时阻止，谣言的传播空间将会被压缩。 二、网络发言人在微博辟谣中的角色 1、信息发布者 作为网络发言人，首要角色当然是信息的发布者。通过在微博平台上发布一些日常性的新闻，逐步建立起固定的传播渠道和网络。这样，一旦危机出现，可以在第一时间，发出信息，修复形象，将危机造成的损失尽量降到最低。同时，一旦出现谣言，第一时间就发布信息，澄清事实，还原真相，与谣言展开斗争。 信息发布者的角色，要求网络发言人，掌握企业或政府的最新动态，了解重要的事实，掌握那些富有说服力的数据。不管是在企事业单位，还是在政府部门，网络发言人都应具有较高权限，可以迅速回应诉求和解决问题。同时，还应建立起一个储备政府或企业最新的、最全的各类信息的数据库和资料室。这样，在平常的时间就有内容可以发布，在关键时刻可以拿得出数据。 2、谣言监控者 微博谣言从出现到造成巨大破坏，所需要的时间越来越短。微博辟谣，需要在第一时间做出反应，否则就会显得被动，处理起来就会非常棘手。 网络发言人，需要对与本单位或企业相关的微博舆论，采用各种手段进行监控，一旦出现有损形象的不实信息，就要迅速做出回应，将谣言扼杀在摇篮当中，使其产生不了破坏力。 谣言有其产生、发展演变和消亡的轨迹，因此需要掌握谣言的发展规律，同时能够有火眼金睛，快速识别各种信息的真伪。谣言监控，需要建立起自己的信息网络，能够有很多的微博粉丝和意见领袖提供帮助，如果仅仅依靠几个人，面对海量信息，难免顾不过来。 3、危机公关者 网络发言人在公共危机或企业危机出现之后，需要在第一时间发出自己的声音，消除影响，修复形象。危机总是突如其来，要是没有专门的人员，没有应对的机制，就会使政府和企业陷入泥潭，事情越闹越大，很难走出困局。对于企业而言，可能会导致品牌的消亡，企业的倒闭。特别是在如