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莫高窟游客管理探索和实践(一) 　　内容摘要：莫高窟旅游具有一年中季节性强、一天中时段性强的特点。探讨如何通过实行预约制对不均衡的游客流量进行有效的调节，使预约制不断完善。 关键词：莫高窟；季节性；时段性；预约制 中图分类号：K879.21；K928.75 文献标识码：A 文章编号：1000-4106（2013）05-0120-05 Exploration of and Practice with Visitor Management at the Mogao Grottoes （Ⅰ） ——Implementation and Improvement of the Reservation System LI Ping LUO Yao （Reception Department， Dunhuang Academy， Dunhuang， Gansu 736200） Abstract： Tourism at the Mogao Grottoes peaks during certain months of the year and at certain times of the day. This paper addresses how the uneven visitor flow has been regulated by implementing the tour reservation system and how the reservation system has been gradually improved. Keywords： Mogao Grottoes； Seasonality； Timeliness； Reservation System 收稿日期：2013-05-8 作者简介：李萍（1963- ），女，甘肃省敦煌市人，敦煌研究院接待部主任，副研究员。 罗瑶（1964- ），男，陕西省城固县人，敦煌研究院接待部副主任，馆员。 莫高窟是公元4—14世纪凿建于丝绸之路敦煌地区，沿用愈1600年的佛教石窟寺遗址，也是现今世界上以规模宏大、历史悠久、内容丰富、保存良好著称的佛教遗址和全世界最为重要的佛教艺术遗产地之一。1961年3月，莫高窟被国务院列为第一批全国重点文物保护单位；1987年11月又被联合国教科文组织世界遗产委员会主席团第十一届会议审议批准，列入世界文化遗产保护名录[1]。 历史上的莫高窟由于地处偏远，没有大的战乱以及当地干燥的气候得以保存下来。历史上进入洞窟的人数十分有限，使得洞窟能够长期保持相对恒定的小环境，现在的研究已经证明，这种小环境为壁画和彩塑的保存提供了极其良好的条件。然而，1979年莫高窟正式对外开放以来，越来越多的游客涌入，破坏着这种洞窟小环境的原有平衡，是对莫高窟的脆弱文物本体的潜在威胁。 莫高窟在1979年对外开放之初，全年的旅游接待人数仅有1万多人次。进入21世纪以来，随着国民经济的发展，人们对文化消费的需求持续增长，国家和地方政府也将旅游作为支柱产业予以重点扶持，莫高窟的旅游出现了异常迅猛的增长态势。年游客接待人数在2001年突破30万人次后，2004年达到了40万人次，2006年有50万人次，2011年有67万人次，2012年更是达到了接近80万人次的历史最高峰①。 由于受到敦煌当地气候条件的影响，莫高窟的旅游具有很强的季节性，其表现就是旺季特旺，淡季极淡。以2012年为例，莫高窟全年接待游客人数接近80万人次，其中5—10月的旅游旺季游客量为72.6万人次，占到了全年游客总量的91.39%，而7、8、9三个月的游客量为46.9万人次，又占到了旅游旺季游客总量的64.6%。这一特点就造成了旅游旺季时，莫高窟日游客承载量的严重超标。根据相关研究，莫高窟合理的日游客承载量为3000人次。但是仅在2012年一年，莫高窟就有100天日游客量超过3000人次。同年“十一”假日期间，日游客量更是创历史最高纪录，有4天游客量突破1万人次，其中10月3日游客人数达到18660人次，是莫高窟合理日游客承载量的6倍②。莫高窟旺季日参观人数超过合理承载量，不仅打破了洞窟小环境的稳定性，对洞窟的文物安全与保护带来了潜在的威胁，而且也将不可避免地导致接待服务质量与游客参观体验质量的下降。 与一年中季节性强的特点相比，一天中的时段性强是莫高窟旅游的另一个突出特点。 以莫高窟2004年单日游客最大量的9月12日为例，当天莫高窟共接待中外游客4132人次，在8：00—17：00的开放时间内，共形成了10：00—11：00、13：00—14：00的两个参观高峰时段，两小时接待游客2017人，占到了全天游客