经济型酒店网络直销现状及对策分析.pdfVIP

经济型酒店网络直销现状及对策分析 ■吴蓉谢文秀周晓珊冯波章牧暨南大学深圳旅游学院 基金项目：本项目受暨南大学国家级大学生创新训练项目(项目编号：1210559117)资助 摘要：随着网络营销的发展，在线预订近年来成为国内外旅游企业新的经济增长点。对于市场占有率高、以代理预订为主 的经济型连锁酒店来说。代理网站高额的佣金压缩了酒店的利益。在这样的背景下，通过与代理网站的比较分析，以经济型连锁 酒店官方网站为研究对象，提出经济型酒店官方网站发展对策，旨在增加与顾客的联系，体现酒店的个性化服务，实现酒店利润 最大化。 关键词：经济型酒店 官方网站在线预订 一、引言 的经济型酒店的研究。对顾客进行调查研究其对网站中的一些 经济型连锁酒店在中国这个工薪阶层巨大的消费市场上， 信息的需求情况，从而提m如何完善网站建设，丰富在线预订 潜在的消费人群相当可观。同时，随着网络与信息技术的广泛 效果；对于在酒店网站功能探讨方面提出要建立网络会员制度 运用，人们对于酒店的网络营销的需求逐渐增加。目前在酒店 来保障整个预订过程的快速有效进行；对于三类酒店(星级酒 预订市场上有代理预订和官网预订两种模式，代理预订占主导 店、经济型酒店、商务型酒店)的酒店网站预订功能的对比， 地位，其网站的营销和建设较官方网站相对成熟。然而，代理 提出了该功能如何优化；通过调查问卷和建立模型的形式探讨 网站高额的佣金压缩了酒店的利益，并使酒店对客户信息不了 了酒店官方网站对顾客预订的影响因素，其中以经济型酒店为 解，无法针对顾客进行个性化服务。在这样的背景下，经济型 例对其预订流程也提出了一些优化方案。但随着网站的不断发 连锁酒店建立自己的网络直销策略，建设官网预订系统来增强 展，一些基本信息已经具备，但其他信息如关键字的搜索等细 市场竞争力，既有利于经济型连锁酒店的长足发展，也有益于 节的东西都没有详细进行研究。尽管有前人的这些研究，但还 降低顾客的预订成本，增加顾客满意度。 是对于细节方面的改善还是缺乏的，而且目前网站主要还是基 二、国内外研究综述 于酒店网站的开发者与专家的研究角度，以顾客为导向的研究 国外对于酒店的网络营销的研究，可以从理论和应用两 还是不足的。 方面来讲。理论上，网络上的营销有直复营销，一种利用网络 三、经济型酒店在线预订模式比较分析 交互性而进行营销的理论；网络“软营销”，强调尊重消费者 目前我国经济型酒店在线预订行业竞争l‘分激烈，当前的 体验与感受的理论；网络关系营销，其核心便是建立与顾客的 格局是代理预订占主导地位，酒店官网预订发展并不成熟，虽 长期联系；还有网络许可营销理论、伙伴营销。近年来又发展 然正在试图摆脱代理预订，但同时又有新的预订模式试图抢占 出了网络整合营销，一种要求传播资讯统一、互动眭、有目标 一席之地。以下将对各种预订模式进行分析比较。 营销的营销方式。在应用层面上看，经济型连锁酒店充分的利 1．直销预订 用了国外发展成熟的网络营销服务项目如虚拟主机、网站设 经济型连锁酒店通过官方网站直接向消费者提供酒店产品 计、SEO$I；件列表、网络广告、咨询服务、网上市场调查等技的网络预订服务。经济型连锁酒店网络直销预订，有利于拓宽 术，打造了其官网平台，给顾客提供了视觉上、形象化上的服 营销渠道，增加业务量，同时能够避免第三方代理预订和平台 务，向外界传递酒店的美好形象。另外其完善的信息系统与预 预订的佣金成本，是经济型连锁酒店在线预订的必然趋势，其 订网络使得其能掌握顾客的资料，以便为顾客提供方便快捷的 很强的顾客体验性和会员制度也吸弓1了相当大部分的消费者。 服务。总的来说，对于在线研究方面，学者以顾客为导向，构 但是，多数经济型连锁酒店的官网发展并不成熟，在以下方面 造了一个较为完整的在线预订平台。