网络经济中的消费者在线购物决策知识推荐服务需求研究.pdfVIP

第2014年第4期 商 业 经 济 No.4，2014 （总第444期） SHANGYEJINGJI TotalNo.444 [文章编号] 1009-6043（2014）04-0083-05 网络经济中的消费者 在线购物决策知识推荐服务需求研究 许应楠 （苏州经贸职业技术学院， 江苏 苏州 215009） [摘 要] 网络信息技术的高速发展，使得电子商务网站能够为消费者提供越来越多的商品。为了帮助消费者有效地找 到商品，推荐服务开始广泛应用于电子商务环境中。目前，在网络经济中存在的突出问题是推荐服务仍以商品推荐为主，并不 涉及知识推荐，而消费者在电子商务网站购物过程中，普遍存在着商品相关知识不足的情况。为了加快网络经济发展，电子商 务网站应认真研究为消费者提供以知识为主的推荐服务。另外，不同认知需求水平、性别的消费者在商品相关知识推荐服务 接受意愿上存在显著差异。 [关键词] 网络经济；消费者；在线购物；决策知识；推荐服务；需求研究 [中图分类号] F470 [文献标识码] Ａ NeedStudyofDecisionMakingKnowledgeRecommedationService forOnlineShoppersintheInternetEconomy XUYi g a Abstract: Therapiddevelopme tofi formatio tech ologyhasmadeitpossiblefore-commercewebsitestooffercustomersmoregoods. Asaresult,recomme datio servicehasbee popularizedtohelpcustomersfi dthecommoditiesthey eedefficie tly.Althougho li e co sumersusuallyfallshortofcommodityk owledge,theserviceo lyhastodowithcommodityrecomme datio , otwithk owledgerec- omme datio .O li ee-commercewebsites eedtoco ductrelativestudy a dproviderecomme datio servicefocusi go k owledge. Thestudy alsofou dthatthewilli g esstoacceptthek owledgevariespromi e tly amo g co sumerswith differe t cog itivedema d a ddiffere tge der. Keywords: I ter eteco omy,co sumer,o li eshoppi g,decisio -maki gk owledge,recomme datio service, eedstudy 一、引言 果消费者在电子商务网站购物过程中，缺乏对商品参数 及其效用等知识的了解，消费者将无法对商品质量作出 随着网络信息技术的发展，电子商务网站能够为消 判断，也无法作出正确的购买决策。虽然目前各大电子商 费者提供海量的商品信息，然而，由于对海量信息处理的 务网站都为消费者提供了推荐服务，但是目前的推荐服 认知约束，消费者在信息过载的电子商务网站中寻找满 务主要以商品推荐为主，并不能