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第七章 工程项目质量管理 7.1 项目质量概念和管理思想 7.2 项目质量控制方法 7.3 项目质量成因和关键问题 7.4 案例分析 7.1 项目质量概念和管理思想 第七章 工程项目质量管理 7.1 项目质量概念和管理思想 1、基本概念 质量的概念  观点1：质量是指产品的技术标准内容以及工作符合 这些技术标准的程度。  观点2：质量是一组固有的特性满足要求的程度。 （ISO9000) 内在质量特性 （功能/用途） 外在质量特性 （颜色/包装） 经济质量特性（寿命/价格） 5/3/2015 8:21 PM 3/131 第七章 工程项目质量管理 7.1 项目质量概念和管理思想 1、基本概念 工程项目质量 工程质量是一个综合性的指标，包括： 工程产品质量：功能、效益、安全、稳定； 工程结构的设计和施工的安全性和可靠性； 材料、设备、工艺、结构的质量以及耐久性和工程寿命； 其他方面：外观造型、环境协调、可维护性等。 5/3/2015 8:21 PM 4/131 第七章 工程项目质量管理 7.1 项目质量概念和管理思想 1、基本概念 工程项目质量的定义 定义：是指能够满足用户或社会需要的并由工程 合同、有关技术标准、设计文件、施工规范等具 体详细设定其适用、安全、经济、美观等特性要 求的工程实体质量与工程建设各阶段、各环节的 工作质量的总和。 5/3/2015 8:21 PM 5/131 第七章 工程项目质量管理 7.1 项目质量概念和管理思想 1、基本概念 工程项目质量的特点 ① 影响质量的因素多； ② 设计原因引起质量问题显著； ③ 容易产生质量变异； ④ 容易产生第一、第二类判断错误； ⑤ 工程产品不能解体、拆卸，质量终检局限大； ⑥ 质量要受投资、进度要求的影响。 5/3/2015 8:21 PM 6/131 第七章 工程项目质量管理 7.1 项目质量概念和管理思想 1、基本概念 工程项目质量的影响要素(4M1E) 5/3/2015 8:21 PM 7/131 第七章 工程项目质量管理 7.1 项目质量概念和管理思想 1、基本概念 质量影响因素 设计问题40.1% ； 施工责任29.3% ； 材料问题14.5%； 使用责任9.0% ； 其它7.1%。 5/3/2015 8:21 PM 8/131 第七章 工程项目质量管理 7.1 项目质量概念和管理思想 1、基本概念 质量变异 在各种因素的影响下，其结果所形成的工程产品质量、特征 值往往与标准规定的目标值会有一定的差异，这称之为质量 变异。