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5S要求? 2010-3-1 5S场地管理 Sort分类（整理） Set （整顿） Shine （清扫） Standard（清洁） 标准化 Strict （素养） 纪律 5S场地管理 什么是5S场地管理 5S场地管理的好处 5S场地管理详解 把5S场地管理方法应用到你的工作场地 5S场地管理成功例证 什么是5S场地管理 标准化 (Standard) 整顿 (Set) 清扫 (Shine) 纪律 (Strict) 分类 (Sort) 品质 好品质；品质稳定；设备保养更简易；顾客称誉。 安全 所有物件都清楚可见；有碍安全者贴上警告标志；减少阻塞。 整齐 编排有序；有系统；只摆放需要物品。 减轻疲劳 取消不必要走动；减少必要走动次数；缩短走动距离。 迅速 容易辨认；触手可及；不须到处找寻；每人都清楚明了工作间。 5S场地管理的好处 5S场地管理详解 5S场地管理详解 1、分类 分类就是将工位附近所能找到的所有工具的名称写下来，有系统地审查其必要性。其目的是找出非必要的物件，将其弃置。 5S场地管理详解 1、分类（整理） 分类过程 确定需要整理的工位 工位上所有物品都要 登记 请别人帮助核对，保 证所有物品都已登记 将物品分为“必要” 和“非必要”两类 根据其使用率，再将 “必要”物品分类 整顿 5S场地管理详解 2、整顿 每一样被界定为“必要”的物品，都要重新整顿、编排位置及确定所需的数量。其优点在于： 所有物品都各有特定的地方安置 物品所处之地以整洁、方便、实用为宜 所摆放之物要容易看见 为了达到最佳效率，有必要 重新编排位置 任何收藏起来而没有被编 排、整顿的物件都要覆盖着 5S场地管理详解 2、整顿 贴标签 黑 色 轮 廓 外形 坑 槽 整顿范例 5S场地管理详解 3、清扫 清扫就是将“必要”的物品整顿好在指定的位置后，便要进行一个清扫的程序。清扫的程序必须包括： 每日清扫机器和工作的地方 机器不容易触及之处：如机器 顶面/机器下面 公共地方：如地面，走廊， 墙壁，天花板等 5S场地管理详解 3、清扫 工厂整洁是全体员工参与的事情。 找出经常有灰尘聚积之处，采取有效的清理方法，工作要有耐性及恒心。 5S场地管理详解 4、标准化 标准化就是重复运用以上提及的3S，以求达到更高的标准的过程。其优点在于所有不同班次的员工都达成共识，一致推行计划。 只做一次或两次3S并不能达到理想的厂房管理，重 复检查执行3S，便会渐渐提高标准及令工作场地更 完美 为了保证取得更好成果，必须 根据核对表来认定责任范围。 这样就更能树立起挑战性，发 现更多有待改善之处 5S场地管理详解 5、纪律（素养） 纪律就是通过良好的沟通、正确的训练，培养起执行以上4S的习惯。 培养遵守纪律的思想，通过每一位员工的参与，整 理工作场地 确保每个员工都认真执行， 建立起部门的监察小组 把5S场地管理应用到你的工作场地 确认工作的地方 列出所找到的物品 鉴定物品的使用率 绘制工作场地图表 计划好要采取的行动 预备一张核对表 确定推行结果 5S场地管理成功例证 顾客完全满意 顾客完全满意(TCS) 在长达70年的经营中成为摩托罗拉公司的宗旨 顾客完全满意(TCS) 什么是完全满意 为什么要做到顾客完全满意 顾客是谁 使顾客完全满意的工作作风 以顾客的标准为标准， 超越顾客的期望！ 什么是完全满意 OH-II-1 为什么要做到顾客完全满意 全球性竞争空前激烈的时代：完全顾 客导向；从一流中挑选最佳 如果顾客不满意，公司将迅速失去市 场占有率 OH-II-1 为什么要做到顾客完全满意 1=25=250/500 ? 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候， 就有25个不满意但保持缄默的顾客 将有250-500人听到他们所说的故 事而且深受影响 1、外部顾客 顾客是谁 一切购买使用我们产品或服务的人或团体 都是我们的外部顾客 我们公司的每一位员工都是我们的内部顾客： 下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部门 每一个公司员工都同时承担着两种角色： 给予支持和服务的人 接受支持和服务的人 2、内部顾客 顾客是谁 3、每一个公司员工均向顾客服务 顾客是谁 顾客 产品设计 产品制造 产品销售 安全保证 厂房清洁 薪资支付 顾客是谁 每一个人都是合作链条中的 重要一环 关心与关切 (而非不理不睬) 公平的礼遇 (不是埋怨，否认或藉口) 积极倾听，明白与负责的反应 (而不是 “