旅游景区管理章平李晓光主编第1章旅游景区概述.pptVIP

课时安排 《旅游景区管理》是旅游管理专业的基础课程，同时也是旅游管理专业的核心课程，无论从内容还是重要性而言，都需要安排较大的课时量。根据旅游景区管理的教学内容客观状况，至少需要安排48个课时（每周3个课时）。具体安排如下： 第一，固定的地域范围。变现为景区门票范围，也是规划设计所确定的旅游开发和游客活动范围。 主要依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，分别按照《服务质量与环境质量评价细则》、《景观质量评价细则》和《游客意见评价细则》等三个评分细则进行综合评价，分为五个等级（5A级、 4A级、3A级、 2A级、 1A级）和等外级。 其中第一个细则包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通信、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护这8个项目 第二个细则包括资源要素与景观市场价值这2个评价项目 第三个细则包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、景观设置、路标指示、景点介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、游点服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目。 第二节 旅游景区产品及特点 1）生产和向顾客提供产品的员工本身就是产品的有机组成部分（态度、行为和形象） 2）顾客参与产品的生产过程（顾客的态度、期望、经历） 3）服务产品不是标准化的（人情化管理） 4）服务产品是不可储存的 5）顾客不能带回有形的产品（服务的无形性） 6）提供服务所处