论物流企业提高物流服务质量的探讨.doc

论物流企业提高物流服务质量的探讨 目 录 HYPERLINK \l _Toc4526 摘要 PAGEREF _Toc4526 3 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc30100关键词 PAGEREF _Toc30100 3 HYPERLINK \l _Toc479Abstract PAGEREF _Toc479 4 HYPERLINK \l _Toc20857第一章 绪论 PAGEREF _Toc20857 1 HYPERLINK \l _Toc286521.1对物流服务质量的认识 PAGEREF _Toc28652 1 HYPERLINK \l _Toc278451.1.1物流服务质量的含义 PAGEREF _Toc27845 1 HYPERLINK \l _Toc117301.1.2物流服务质量的过程 PAGEREF _Toc11730 1 HYPERLINK \l _Toc172321.2物流服务质量理念 PAGEREF _Toc17232 2 HYPERLINK \l _Toc149981.3本章小结 PAGEREF _Toc14998 2 HYPERLINK \l _Toc10351 第二章 物流营销环境 PAGEREF _Toc10351 3 HYPERLINK \l _Toc130802.1物流服务业微观营销环境 PAGEREF _Toc13080 3 HYPERLINK \l _Toc268712.1.1产业的生命周期 PAGEREF _Toc26871 3 HYPERLINK \l _Toc37052.1.2产业结构分析 PAGEREF _Toc3705 3 HYPERLINK \l _Toc119042.1.3市场结构与竞争 PAGEREF _Toc11904 3 HYPERLINK \l _Toc109942.1.4市场需求状况 PAGEREF _Toc10994 5 HYPERLINK \l _Toc136882.1.5 产业内的战略群体 PAGEREF _Toc13688 5 HYPERLINK \l _Toc56342.1.6 成功关键因素 PAGEREF _Toc5634 5 HYPERLINK \l _Toc135712.2物流服务业宏观营销环境 PAGEREF _Toc13571 6 HYPERLINK \l _Toc49512.3本章小结 PAGEREF _Toc4951 6 HYPERLINK \l _Toc3779第三章 物流企业主要市场营销策略 PAGEREF _Toc3779 7 HYPERLINK \l _Toc163713.1目标市场营销策略 PAGEREF _Toc16371 7 HYPERLINK \l _Toc199643.1.1市场细分 PAGEREF _Toc19964 7 HYPERLINK \l _Toc233653.1.2物流市场可以按照以下标准进行细分? PAGEREF _Toc23365 7 HYPERLINK \l _Toc308933.2影响物流发展因素 PAGEREF _Toc30893 10 HYPERLINK \l _Toc200583.3本章小结 PAGEREF _Toc20058 12 HYPERLINK \l _Toc2707第四章 物流企业市场营销策略的现状及发展方向 PAGEREF _Toc2707 13 HYPERLINK \l _Toc23904.1物流服务业的的现状 PAGEREF _Toc2390 13 HYPERLINK \l _Toc289844.2物流服务业的发展方向 PAGEREF _Toc28984 13 HYPERLINK \l _Toc209324.3本章小结 PAGEREF _Toc20932 14 HYPERLINK \l _Toc22901结 论 PAGEREF _Toc22901 15 HYPERLINK \l _Toc12435参考文献 PAGEREF _Toc12435 16 HYPERLINK \l _Toc25109致谢 PAGEREF _Toc25109 17 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 18 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 3 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 16 摘 要 物流行业作为一个服务性质的行业,从提供物流服务的物流企业角度来看,它的主打产品其实就是它的服务。顾客是企业的根本,企业的一切经济活动都是以顾客为中心