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* PPT制作：马伟 * 遇有醉汉、傻子、疯子闯进小区时的处理 （1）、要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开护卫范围。 （2）、劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。 （3）、防止群众围观造成堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口混乱之机趁火打劫。 * PPT制作： * 遇有夜间突然停电时的处置 （1）、加强门禁管制和巡查力度。在照明恢复前严禁闲杂人员、车辆进出。 （2）、查明原因。立即通知工程部、报告公司领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。 （3）、注意观察。密切注视责任区内的可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。 （4）、尤其要注意各电梯是否困人。 * PPT制作： * 住户请人来开大门锁或换大门锁如何处理？ 　 首先请要开锁的住户到管理处查核是否是业主（或者通知相关大堂管家核查）。如是业主：在管理处办理登记后办理开锁手续。如不是业主，就要联系业主，征得业主同意后，做好登记才能开锁。如联系不上业主，暂不能开锁，原因是杜绝不法之徒，趁业主不在，而请人开锁盗取业主财物，可以这样跟他解释，我们这样做的目的是保障业主的财产安全，如要开锁须征得业主同意，请其想办法联系业主，由业主同意后才开锁，如强行要开锁就报警处理。 * PPT制作： * 车辆乱停乱放如何纠正 　　发现车辆停在不充许停车的地方时要快速跑过去（做到车到人到），先问好，后指引其把车停放在指定的位置，要说“先生、小姐麻烦您将车开到某某位置停放”避免讲“这里不准停车”这种命令式的口气。只讲一些关于爱车的话语。如：此处车多路窄，停在这里容易碰车，为了其车的安全，请其停在车位上，等来打动他，说服他。要求车主配合维护区内交通环境，如其不听劝告，一定要了解其房号，过一定时间就上门或打对讲机再次通知其将车停入车场。对于长期乱停乱放的车主，应上报部门，由部门领导上门与车主进行沟通协调。 * PPT制作：马伟 * 张贴广告、派发传单的管理 住宅小区不是一个商业场所，任何人都不得在区内张贴广告及派发传单，见到这种现象要马上劝喻，叫其不要在小区内派发传单，并通知相邻的岗位留意，直到其离开小区。如果是区内的商户派发传单或张贴广告，必须到分公司办公室申请，由公司领导审批同意后才允许在区内张贴广告或派发传单。 * PPT制作： * 区内推销的管理 如果发现有人在区内向业主推销某种产品，秩序维护员必须马上制止，并上报领班，让其尽快离开小区，并通知相邻的岗位予以跟进。如有商户要在区内进行推销活动，必须到管理处申请，由分公司领导同意才可以进行。 * PPT制作：马伟 * 单车停放管理 在小区范围内AI栋和A6栋负一层设有专门的单车停放点，各岗位秩序维护员要礼貌及时对违规停放车辆进行纠正、劝说，对不配合停放的车辆，岗位人员可知会巡逻人员，一起将车辆搬到指定位置停放，注意在搬运过程中不要损坏车辆，对未上锁的单车及时跟进处理好。尤其是各公共大堂和楼梯间以及消防通道严禁停放单车。 * PPT制作： * 当车辆停放在车场或区内，出来时没有凭证卡该如何处理 当车辆停放在车场或小区内，出来时说没有停车卡或停车卡没有带或丢失，门岗一定要核查车辆的行驶证与车辆是否相符，如果相符，则要求车主交纳押金（临保），并计算停车费，同时让车主在记录本上签名确认；如果车主不能出示行驶证，则不能对车辆放行并做好解释工作，我们这样做的目的是为了保护广大车主的财产安全，防止车辆被盗，同时及时向当值领班汇报，并做好登记工作。 * PPT制作： * 当业主向秩序维护员求助而秩序维护员无法帮助业主时如何向业主做好解释工作 作为一线基层秩序维护员，每天所面对的是为广大住户提供服务工作，在任何时候面对住户的帮助或求助时绝对不可以说不。当接到住户的帮助或求助时首先要学会聆听，听清楚住户要求我们要做的及住户想要得到的结果，如果可以做到时就努力去完成，达到结果令住户满意；当面对住户的求助我们无法完成时应该婉言拒绝，向住户说声对不起，并告诉住户我们做不到的原因，请求住户的谅解，如果可以并向住户提供一些解决问题的引导，使得住户可以根据引导自行完成，达到处理过程令住户满意。 * PPT制作：马伟 * 如有住户在室内违规搭建花架、雨蓬、防盗门、装空调时该如何解释 如果住户需在室内搭建花架、雨蓬、防盗门、装空调时必须向管理处申请，由管理处审批后才可以实施，如未经管理处同意而进行的施工属于违规施工。 A、秩序维护员巡查发现业主有违规现象，应立即上报当值领班及大堂管家一同前往予以劝喻及纠正。 B、当违规业主不听劝喻时应及时向管理处反映。 C、大堂管家负责对违规现象进行记录，并根据物业管理的有关规定发出信函给违规业主要求整