第10章-物流配送中心运作绩效管理.pptVIP

四、订单处理作业 从接到客户订货开始到准备着手拣货之间的作业阶段，称之谓订单处理。它包括接单、客户的资料确认、存货查询、单据处理等。 （一）订单分析 通过对日均受理订单数、每订单平均订货数量和平均订货单价的分析，观察每天订单变化情况，以拟定客户管理策略及业务发展计划。 日均受理订单数=订单数量/工作天数 订单平均订货数量＝出货量/订单数量 日均商品单价＝营业额/订单数量 （二）订单延迟率 衡量交货的延迟状况。 订单延迟率＝延迟交货订单数/订单数量 改善对策： 找出作业瓶颈，加以解决。 研究物流系统前后作业能否相互支持或同时进行，谋求作业的均衡性。 掌握库存情况，防止缺品。 合理安排配送时间。 （三）订单货件延迟率 衡量配送中心是否应实施客户重点管理，使自己有限的人力、物力做到最有效的利用。 订单货件延迟率=延迟交货订单数/订单数量 改善对策： 应考虑实施顾客ABC分析，以确定客户重要性程度，采取重点管理。例如，根据按订单资料，按客户的购买量占配送中心营业额的百分比做客户ABC分析。尽可能减少重要客户延迟交货的次数，以提高服务水平。 （四）紧急订单响应率 这是分析配送中心快速订单处理能力及紧急插单业务的需求情况。 紧急订单响应率=未超过12小时出货订单/订单数量 改善对策： 制定快速作业处理流程及操作规程，制定快速送货计费标