服务行销导论.PPTVIP

分組活動 請把各組成員這一個月主要的消費活動以及消費金額條列出來，探討有哪些消費活動屬於服務業的範疇？占所有支出比重約多少？是否越來越高？ 討論重點 從小組成員親身經驗裡瞭解有哪些活動屬於服務、哪些屬於商品製造。 利用消費支出比例大小,具體感受服務業占現代生活的重要性。 1.4服務就是企業經營的競爭優勢來源 面對全球邁向服務經濟時代的激烈競爭，企業已無法採用過去以生產製造為導向繼續生存。如何透過「服務力」 創造優勢差異，是提供顧客傑出服務的致勝關鍵。 服務對企業經營的本質是一連串的系列流程，具有六個特徵： 無形性 易腐與不可儲存性 不可運送性 生產與消費同時性 異質性 與顧客共同生產 從前，台北火車站二樓是一個快被人們遺忘的地方，人煙稀少、髒亂不堪，似乎和車站內眾多的旅客沒有任何關係。 2007 年微風集團入主經營後，將台北車站二樓整個環繞式商場命名為「食尚中心」，吸引超過 90 個商家進駐包羅萬象的飲食文化幾乎全聚集在台北車站二樓的空間，依照主題將美食區分為： 牛肉麵競技館、 台灣夜市、 咖哩皇宮、 美食共和國、 異國主題餐廳。 微風集團，把台北車站轉型為時尚轉運站  不僅成為外國旅客下榻台灣第一個品嚐台灣美食的地點,更是許多人停留台北的必經之處。 針對車站旅客特殊的需求，另提供： 藥房、 美妝商店 眼鏡行的服務商家， 伴手禮中心 光鮮亮麗的裝潢設計、