2016年厅级专线服务支撑项目立项申请.pptxVIP

2016年厅级专线服务支撑项目立项的申请2016年厅级专线服务支撑项目的汇报材料　项目内容关于2016年厅级专线服务支撑项目的立项申请，成本预算从成本预算科目中列支1、项目实施思路及预计形成目标项目背景：1、集团专线业务是公司实现全业务运营的转型业务，也是全业务发展的战略型重点。14年厅级专线收入 2146万，15年厅级专线收入为5370万，收入增幅达150%；15年厅级单位集团专线新增186条，增幅达47.4%。为保障集团信息化收入可持续发展，同时随着厅级集团专线规模井喷式增长，需要持续进行厅级专线应急保障及日常维护，提升重客集团用户使用感知度；特申请2016年厅级专线服务支撑项目的立项。2、厅级及双跨专线主要承载业务包括政府、事业单位OA，厅单位气象、环保、电力采集及银行经营数据；客户对链路质量及售后服务等级要求较高。这部分专线属于区公司自维，未纳入综合代维。实施思路：增加代维人员车辆配置要求，提高厅级专线维护效率，缩短故障历时；加强厅级专线日常巡检、厅级专线应急抢修及SLA保障；根据专线SLA等级对客户侧进行调整实施及整改，进行厅级专线质量监控协助处理。2、项目实施成本与历年增加或减少原因2016年全区集团厅级专线服务支撑项目成本预算为50万元，增加原因为15年厅级专线条数规模增加50%。3、后续项目跟踪计划4、项目内容涉及部门及归口评估会参与人员　5、相关部门支撑需求　6、立项会议有争议的问题及相关要求150.2%47.4%决策参考：对标分析　项目对标分析2014年（实际）2015年（实际）2016年（计划）1、相关项目支出/40502、项目实施供应商及资质// /　3、支出受益群体/客户响应中心、集团客户事业部网络运营中心、集团客户事业部4、兄弟省公司/地市公司成本支出情况// /　5、项目实现规格、效果///成本项目立项清单详情16年厅级专线服务支撑项目预算费用为：50万元 谢 谢！1 2 3 5 6 序号 项目 说明 厅级专线日常巡检 厅级专线抢修及应急保障 1、维护公司负责配合客响中心对厅级专线进行应急保障及抢修工作； 2、维护公司需要在规定时间内按客响中心要求配置人员、车辆快速完成厅级专线故障修复任务； 3、维护公司每月做好各类故障详细记录，月底报送客响中心。 厅级专线质量监控协助处理 维护公司应根据客响中心提交厅级专线业务性能监控报告，及时发现各类集团专线性能下降、指标劣化等问题，应及时发现并跟进解决。 按金银铜集团客户分类排序，金牌级客户每周巡检1次、银牌级客户每月巡检1次、铜牌级客户每季度巡检1次，具体巡检办法按现行的集团专线维护巡检要求执行，降低投诉机率，提高用户端网络运行质量； 1、技术人员熟悉移动通信网络结构，有移动通信网络维护经验，熟悉客响中心各类专线业务，须有2年以上移动通信网络经验。 2、人员稳定性要求，维护项目要求维护人员稳定，不能随意调动维护人员，须征得中国移动西藏公司同意方可进行维护人员调动。 3、车辆数量必须满足日常维护及应急抢修工作，不得与其他项目共用。 4、维护公司为本项目开展所配置人员、车辆为本项目长期专用资源。 厅级专线调整实施及整改要求 1、根据客户业务增加或调整的需求，根据客响中心整改要求，维护公司实施传输、接入等设备数据调整和接线； 2、根据客响中心整改要求，进行客户端设备零星整改工作。 人员车辆配置要求(3人1车） 2016年厅级专线服务支撑服务项目清单