半导体技术支持领域的项目沟通管理研究.pdfVIP

2013年3月 项目管理技术 VOI．11NO．3 MANAGEMENTTECHNOLOGY Mar．2013 第11卷第3期 PROJECT 半导体技术支持领域的项目沟通管理研究 行焕英 朱茂然 (同济大学经济与管理学院，上海200092) 摘要：随着半导体行业的技术和生产工艺越来越成熟，半导体芯片本身已不再是竞争的唯一手段，为芯片 应用而产生的技术支持服务正成为客户选择芯片产品的重要指标。因而，如何提高技术支持力度，如何引 领电子产品制造商和电子产品生产商在使用半导体芯片中降低他们的设计风险以及缩短他们的研发周期已 变得相当重要。通过借鉴项目管理中沟通管理的理论，结合实际中半导体技术支持工作，找出其中存在的 一些问题，并对这些问题进一步分析，提出采用信息管理的解决思路和建议，进而优化工作流程和与客户 之间的沟通管理，达到提高技术支持力度的目的。 关键词：半导体；技术支持；项目；沟通管理；信息管理 0 引言 (2)检查客户设计图并给出建议。当客户完 成电路图和布线图的设计，技术支持人员需要认 半导体行业发展日益迅猛，技术支持：【作也 真检查分析是否存在设计风险或者错误，然后给 出分析结果和修改建议；同时也需要及时跟销售 受到挑战，很多半导体企业为了提高其芯片的销 人员确认客户的设计是否符合当时的销售协议。 售额和市场占有率，向用户承诺提供从产品起初 (3)分析和解决客户项目在测试中遇到的所 的雏形探讨、设计研发、功能调试、稳定性测试 有相关问题：PCB板上件完成之后：PCB板进入 到最终量产阶段一系列完整的技术支持服务：在 测试阶段，包括各种功能测试，信号质量测试， 技术支持中，技术支持人员必须跟客户及时沟 稳定性测试和可靠性测试。这个阶段出现的问题 通，不仅要帮助解决所有技术方面的问题，还要 最多，时间也最久，技术支持人员需要协助客户 跟踪客户项目状态，检查所有可能出现的潜在问 对这些问题研究分析找出原因并给出解决方案。 题，以及引导客户不断做出正确的选择：在完成 对于一些紧急的问题，技术支持人员可能被要求 这些工作中，沟通和沟通管理显得尤为重要。 提供现场的技术支持；对于一些特殊的问题，技 及时与准确的沟通应当贯穿于项目生命周期 术支持人员需要咨询企业内部其他部门以便最终 的各个阶段，否则将会产生偏差，给客户项目带 解决问题。 来风险。下面介绍半导体技术支持工作的主要流 (4)分析量产阶段的问题并指导使用正确测 程和内容，以便更好地了解技术支持的沟通过程 试的方式。项目进入量产阶段，技术支持人员要 在客户整个项目的确立、设计研发和量产阶段中