产品开发中企业进行虚拟客户整合的动因研究.pdfVIP

第25卷第4期 科学学研究 Vol_25No．4 irt ofScience 2007年8月 StudiesScience Aug．2007 文章编号：1003—2053(2007)04—0734—06 产品开发中企业进行虚拟客户整合的动因研究 王 莉1，方 澜2，顾 锋3 (1同济太学经济与管理学院，上海200092；2．上海理工夫学管理学院，上海200093 3上海交通太学经济与管理学院，上海200030) 摘要：从环境不确定性理论、交易成本理论、企业能力理论的角度，对产品开发中企业进行虚拟客户整台的 动因进行理论分析；然后通过问卷调查，运用描述性统计得出企业的整合动因均值，并对其重要性进行排名， 结果发现，企业的整合动因依次为降低开发成本、增加竞争力、降低企业研发新技术或进入新市场的风险、加 快开发速度、制定产品与服务的规格与标准、利用客户资源进行技术交流、互相学习共同创造独自不能完成的 新技术新产品。最后，指出未来的研究方向。 关键词：企业；产品开发；虚拟客户整台；动因 中图分类号：F270 文献标识码：A 互联网技术的飞速发展导致许多企业和客户的 的研究还需要进一步探索。基于以上考虑，本文首 关系发生了根本性转变，使“企业从利用客户知识 先对产品开发中企业进行虚拟客户整合的动因进行 转变为和客户共同创造知识”o“。特别是在产品开 理论分析，然后进行实证研究，以便为企业进行虚拟 发中，企业不仅仅邀请客户为新产品开发产生想法， 客户整合找到合理的解释，并为后续研究奠定基础。 而且让客户和企业共同创造新产品，测试终端产品， 提供最终用户支持”1。例如，Dell公司在网站设立1产品开发中企业进行虚拟客户整合的动 高层主管与客户的在线论坛“与Dell共进早餐”，讨因的理论分析 论服务器市场走势等问题；而且还给予客户机会提 时至今日．可以用许多理论解释产品开发中企 出各种问题，然后通过Dell在线知识库中人工智能 业进行虚拟客户整合的动因，本部分用三个常用的 软件的帮助给予自动回答。 理论来解释：环境不确定性理论．交易成本理论、企 为了让客户更好地参与产品开发，Littler等提 业能力理论。 customer 出“虚拟客户整合”(virtual integration)的 1．1环境不确定性理论和企业进行虚拟客户整合 概念，定义为“在产品开发中，客户通过网络和企业 的动因 交互、信息共享、活动协调，来参与产品开发的各个 在社会心理学和组织行为学所识别的各种维度 阶段，成为有价值的资源””。。而动因是一种内在 的动力，一种促进人们采取行为的原因。对于“产 中，环境不确定性是影响企业行为的关键维度，因为 品开发中企业进行虚拟客户整合的动因”就是指 环境中发生的任何事情都会影响着企业感知的不确 “企业为什么会需要客户网上参与产品开发，即为 定性程度”。环境不确定性被定义为“企业经营的 驱动企业需要客户参与产品开发的内在动力”。目 未来状态不能预期和精确预测的程度””。，或者“渠 前，这方面的研究大部分限于探索经理层对虚拟客 道系统周围环境中的不可预期的、动态性的变 户整合的认知态度和方法”““，但没有专门研究动 化”㈧。 因。对于产