困人应急救援操作 (仅供参考).pptVIP

* * * * 困人紧急救援操作 演示教材 巨人通力电梯有限公司 服务部 环境健康与安全部编制：崔炜刚 审核：沈建强 批准：江晓兵 紧急救援操作 2010年9月 配合视频资料使用 24小时服务热线机制 服务部设立ONE CALL 24小时服务热线，全国各地服务值班员工、工地主管24小时开机，服务热线400 886 1188张贴于轿内，方便电梯困人时被困人员的第一时间报修。 同时，服务部与维保单位协调、配合制定电梯应急预案，包括：确定发生紧急情况时专人报修、使用单位的现场指挥人员、使用单位负责各项工作（如专人等待110、119、120到达现场、专人负责疏散乘客等）的人员，并进行联合演练。 * * 24小时服务热线机制 关人故障处理流程 * * 关人故障处理流程 公司本着乘客安全第一的原则，将关人故障处理流程分为三部分：用户端（乘客）、客户服务中心、分支机构 客户服务中心、分支机构围绕用户端（乘客）为中心，展开故障处理工作。 关人故障处理——图示1 * * 客户中心接到关人故障 通知维修人员前往 登录公司信息系统 电话安抚乘客等待救援 预告乘客人员到达时间 关人故障处理——图示2 * *