基于能力与忠诚度的汽车经销商竞争力评价矩阵研究.pdfVIP

汽车工程 2009年(第31卷)第1期 Automotive 2009(V01．31)No．1 Engineering 2009020 基于能力与忠诚度的汽车经销商 竞争力评价矩阵研究木 郑鑫，叶明海，贾呜镝 (同济大学经济与管理学院，上海200092) [摘要]文中构建了一套基于能力和忠诚度的评价矩阵，用以从直销能力、客户体验、财务能力、组织能力、人 力资源等方面，来评价和提升经销商能力；从企业资信、规范执行、资金转用、市场开拓、品牌维护来评价和提升经销 商忠诚度。 关键词：汽车经销商；能力；忠诚度；渠道竞争力；评价矩阵 A onVehicleDealers Evaluation Study Competitiveness Matrix and Basedon CapabilityLoyahy Xin．Ye Zheng Minglmi＆JiaMingdi School and 200092 ofEconomicsManagement，ron面iUmmity，Shanghai Anevaluationmatrixis forwardsandconstructedinthis basedon and [Abstract] put paper capabilityloyal- the ofdealerscanbeevaluatedand fromthe ofdirect ty．Withmatrix，thecapability improved sale，fi— perspectives and abilitiesand wellashuman the ofdealerscanbe nancingorganizing clients7experience，asresource；and loyalty evaluatedandenhancedfromthe of aspectscreditability，regulationenforcement，capitaloperation，marketexplora— tionandbrandmaintenance． matrix Keywords：vehicledeMe瑙；capability；loyalty；channelcompetitiveness；evaluation 也提高了用户满意度和忠诚度…。但是目前国内汽 日IJ舌 车经销商存在各种问题，在产品营销阶段，以产品为