高校科研员工的质量改进模型.pdfVIP

人力资源管理 高校科研员工的质量改进模型 周文泳 李明媚 裘文进 ! 摘要 在阐述高校科研工作质量改进的相关概念的基础上!分析了高校科研员工工作质量的目标与影 响因素!提出了基于顾客满意的高校科研员工质量改进模型 关键词 高校!科研员工!科研顾客!质量改进 科学研究质量是科学研究的过程体系和产 相关部门或单位的职工$ 品的特性满足顾客与相关方要求的程度!评判一 按照 ’ *质量管理体系基础和术 T(,%%%$%%% 个科研项目的质量水平的标准在于科研顾客与科 语+中*.*.)中的定义!顾客是,接受产品的组织 % * 研相关方的要求的满足程度!从宏观层面看!衡量 或个人-!,顾客可以是组织内部的或外部的- $ 一个科研项目的质量水平!最终体现在其对科技 依据这一定义!可以将高校科研员工的,顾客-定 进步和社会经济发展的特定领域的理论或现实的 义为,接受科研系统员工工作结果的人-$高校科 % ! 需求的满足程度 $高校作为国家科研体系的重 研员工的内部顾客可以定义为,接受高校科研员 要组成部分!其科研质量水平高低直接影响国家 工工作结果的高校科研系统的其它员工-!如’上 社会经济发展和科技发展!可见!改进高校科研质 级下属或同事等#高校科研员工的外部顾客也可 量对于提升国家科研质量具有重要的现实意义$ 以定义为,接受高校科研员工工作结果的外部的 而改进高校科研质量主要有三条’高校科研过程 组织或个人-!如’一位高校科研员工将一篇论文 和辅助科研过程的质量改进!高校科研组织的质 投稿到一家杂志的编辑部!则该编辑部为其顾客 量改进和高校科研员工的质量$下文将运用全面 之一!而论文的读者也是该员工的顾客$ 质量管理( )和人力资源管理的基本理念!遵 依据上文对员工质量改进高校科研员工及 =a# 循顾客满意管理的基本思路!对高校科研员工质 高校科研员工的顾客的描述!结合高校科研质量 量改进模型进行探讨!以期为改进高校科研质量 工作的实际!作者认为’高校科研员工质量改进是 做有益的探索$ 在高校科研质量文化氛围熏陶下和高校科研质量 !.高校科研员工质量改进的内涵 管理体系约束下由高校科研员工实施的一系列的 员工质量改进是指组织员工以追求内外顾客 改进工作质量的活动过程$高校科研员工质量改 满意为目标!通过吸取新思想新知识新观念持 进的基本出发点在于更好地满足其内外顾客需要 续提高个人能力结构!以持续改进自己的工作质 和期望!而其改进途径可以包括突破性改进和渐 % $ 量的过程 $为了阐述高校科研质量改进的内 进性改进两条$ 涵!有必要对高校科研员工及其顾客进行明确的 $.高校科研员工质量改进的目标与影响因 界定$