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『高端视角』 【麦肯锡公司论述：由科技推动的10大商业趋势】 2010年9月7日 不断进步的科技与快速的应用，使许多传统商业模式不再适用。2年多前，新兴网际网路科技、运算能力提升、快速普遍的数位通讯所带来的综合影响，促成管理人才、资产及有关组织结构的新思维，也推动了8大商业趋势。 从那时起，科技版图快速演进。FACEBOOK短短2年社群成长5倍，使用者超过5亿。全球现在有40亿以上人口使用行动电话，其中更有4亿5千万人使用行动网路。资讯科技的运用也在改变，虚拟化及云端运算等新发展，重新分配了科技成本及使用模式，同时创造了新方法让个人消费商品及服务，让企业家与企业去想象可实行的商业模式。 改变脚步已影响到原本的8大趋势，更新增2个趋势。首席执行官须正视，如何协助企业趁势转型，策略性地思考如何适应管理及组织结构。 1.分布式共同创造是主流 组织网路参与者开发、行销及支援产品与服务的能力，已从企业实务边陲晋升为主流。维基及许多开放来源码的软体开发者是先驱。麦肯锡的调查显示，70％的首席执行官表示他们的公司会透过网路社群定期创造价值。同样地，有超过6千8百万部落客会张贴对产品及服务的评论及建议。 例如，INTUIT为财务及纳税申报产品设立了客户支援社群，较有经验的客户会提供建议及支持给需要协助的其它人。整个社群可透过已回答的问题数量及从其它使用者所接收的“道谢”次数看出最重要的贡献者。麦肯锡估计，当由客户社群处理问题时，每个连络人的成本可以低到只要传统客服中心成本的10％。 共同创作是双向过程，企业须提供回馈，以鼓励持续参与和承诺。设立正确的诱因也很重要，因为共同创作者对名声的重视通常超越金钱。最后，组织必须在网路社群中取得高度信任，才能赢得一流参与者的加入。 2.网路即组织 早期研究发现，网路开始强迫组织打开疆界，允许非员工以新颖方式提供专家意见。现在，许多企业快速打造及管理跨越内部、甚至外部疆界的弹性网路。未来网路繁多的组织必将围绕着核心来安排工作，而不是受到企业结构所限制。 某家全球能源服务公司因地理及商业单位的界线造成经理人无法善用整个组织的最佳人才，为客户解决技术问题。于是利用社交网路分析，对应出全球员工的资讯流动及知识资源。分析结果找出几个瓶颈，但也指出一套解决方案。该公司在遍及各个独立的事业单位中新设创新社群，利用网路技术利用全球专家。调查发现，这些网路加速服务的提供，品质也改善了48％。长期而言，网网相连的组织应该着重在协调不同的工作，而不是「拥有」员工。 3.扩大合作规模 在许多经济体，知识工作人数的成长远快于生产或交易员工的速度。知识工作者的成本通常高于其它人，因此有助提升其效益的协同技术受到广大欢迎。从快速成长的视讯及网路会议可知，预期接下来几年的年度成长将超过20％。 以某家高科技公司为例，既有业务模式仰赖密集的商旅，导致高成本及疲倦不堪，也难以扩大运作。领导团队因此决定采用视讯会议及共享电子工作空间等协同工具，允许不同地点的人员同时使用同一份文件，使旅行预算大幅降低。所节省的旅费是科技投资的4倍，每位业务的客户连系度增加45％，另有80％业务人员生产力提高，生活型态也有改善。 4.成长的物联网 RFID及相关技术的采纳，是扩展自动化疆界的基础，物联网则很快能够大规模地吸收及传输资讯，有时甚至可自动调适及回应环境的变化。这些「智能型」资产可让流程更有效率，提供产品新能力并激发新的商业模式。 欧美汽车保险公司正在测试，在客户车辆中安装感应器，结果促成新的订价模式，以行车模式收取风险费用，而不是依据驾驶人的人口统计特性。在医学界，病患所装入或直接穿戴的感应器，会持续向医生报告健康情况的改变，必要时可以调整治疗方式。 5.实验及庞大的资料 资料流入速度前所未见，撷取及分析资讯的技术也可以更低价格取得，新方法协助企业即时达成决策，此趋势可能在研究、创新及行销上推动彻底转变。 AMAZON、EBAY及GOOGLE等网路公司是早期领导者，不断地测试能够提高业务及使用者参与的各种绩效推动因素。 金融机构也是积极的实验者，CAPITALONE由财务分析师、IT专家及行销人员组成团队，每年进行超过6万5千个测试，实验不同的市场区隔及新产品组合，针对个别风险档案推出产品。 6.为永续世界连线 永续能力快速成为企业绩效指标，利益相关人、外部权势人物，甚至是金融市场都开始追踪。资讯科技在此扮演双重角色：环境排放物的重要来源及舒缓环境危害的重要决策推动者。电力排放物到2020年可能增加4倍，IT在智能型电力格线、效率建筑物与更好的物流规划，可将IT产业产生的碳排放物消除5倍。 企业已开始采取步骤降低IT的环境影响，例如采用「绿色资料中心」技术，大幅降低为因应分布式共同创作及物联网等趋势所需的服务器能量需求。同时，IT制造商安排收集及回收