保修服务常见问题基本类型及判断标准20160918.pptxVIP

保修服务常见问题基本类型 及判断标准四二三一六五七目录客户标准我们的标准收纳类常见问题及判断标准装饰类常见问题及判断标准水电类常见问题及判断标准渗漏类常见问题及判断标准其它一客户标准无安全性质量缺陷无观感性质量缺陷无功能性质量缺陷无适用性质量缺陷环评检测合格、无渗漏、无结构的裂缝等墙面平整、无色差、裂纹；墙地砖平整、顺直、无空鼓、破损水、电、气及门窗、橱柜等部品件正常使用，空调位、洗衣机位、冰箱位等满足所需合理性、舒适性、协调性、经济性、耐久性二1、参考硬性标准我们的标准二2、现场判断问题要点我们的标准心态端正：角色置换，站在客户角度看问题点 ，带着帮客户处理问题的心态去解决问题。是否入住：查看问题是看客户是否入住。现场排查：细致地排查所有的可能原因。经验的积累：结合之前的维修经验来处理维修。规范要求------合理的运用规范要求，不盲目执行。 三收纳类常见问题及判断标准房屋交付时常见问题类型万科目前使用的收纳系统类的有玄关柜、橱柜、衣柜、镜柜、洁柜及电视背景墙置物柜。收纳类交付时常见的问题有破损、修补明显、划伤、门板开启时碰擦等。三房屋交付后常见的问题类型收纳类常见问题及判断标准交付后常见的问题有起皮起翘、柜门螺丝松脱、擦框、变形等。通常的判断方式为目测、操作。柜子松动、破损、柜门擦框等可修复问题我们进行维修处理；柜板鼓胀、变形无法使用的视情况予以更换。三基本要求和验收方法收纳类