管理学基础课件作者王龙第十章节沟通.pptVIP

第十章 沟通 学习目的与要求 理解沟通的含义、过程、作用与类型； 明确沟通的原则； 了解影响沟通的个体因素与沟通方式； 熟悉组织正式沟通的渠道和网络形式，了解组织非正式沟通的渠道、特点和作用。 善于运用沟通的各种方法，学会如何对组织沟通进行改善。 培养沟通的技能 培养倾听的技能 案例分析：AC航班坠落事件 这个故事对你有什么启发？ 沟通的重要性，沟通与管理成效密切关联。 沟通由于各种原因会出现障碍，应了解常见的沟通障碍及其改善办法。 沟通既具有科学性又具有艺术性。 为什么需要沟通？ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 第十章 沟通 第一节 沟通概述 第二节 人际沟通 第三节 组织沟通 第四节 沟通的障碍及改善 第五节 组织冲突与谈判 第一节 沟通概述 一、沟通的含义 二、沟通过程 三、沟通的作用 四、沟通的类型 五、沟通的基本原则 一、沟通的含义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 三层含义： 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者 沟通是一个传递和理解的过程 要有信息内容