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基层党组织开展为民服务创先争优活动实践及体会 摘要：“为民服务创先争优”活动作为创先争优活动的有机组成部分，是加强队伍建设、提高服务水平、提升工作质量的良好契机，也是改进工作作风、密切党群干群关系、展示良好形象的有力抓手。中国石化股份公司河南油田分公司物资供销处双河仓库党支部积极响应，迅速行动，扎扎实实开展这项活动。文章分析总结双河仓库的经验做法。 关键词：基层党组织 为民服务创先争优 实践 中图分类号：D267 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2012）11-293-02 党的十七大部署了以改革创新精神加强和改进党的建设，明确提出要在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，以推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用。“为民服务创先争优”活动作为创先争优活动的有机组成部分，是加强队伍建设、提高服务水平、提升工作质量的良好契机，也是改进工作作风、密切党群干群关系、展示良好形象的有力抓手。自活动开展以来，中国石化股份公司河南油田分公司物资供销处双河仓库党支部积极响应，迅速行动，扎扎实实开展这项活动。下面笔者就如何开展好这项活动谈一下自己的实践与体会。 一、要在细化服务标准上下功夫 为用户提供优质的服务一直是我们的工作目标，但一直以来没有明确的标准，大家都是跟着感觉走。要想提高服务质量，必须制定详细的服务标准，为提高工作效率和服务质量提供制度保障。为此，双河仓库根据现有规章制度，结合以往工作实际，经过充分讨论、反复修改，制定了为本单位职工服务的库机关各岗位以及与用户直接接触的保管员、行吊工、质检员、司磅员、业务员等各岗位服务事项、工作流程、办结时限制度，使服务显性化、标准化，比如，行吊工以往干活只要符合操作规程就行，没有各工作环节操作时间的限制，操作工动作快了效率就高一些，动作慢了，效率就低一些，但服务标准是根据工作效率高的操作行为制定出来的，有了可比性，就促使每个操作工都有紧迫感，如“接到任务后，做好作业准备...限时2分钟；完工后行吊归位，挂好防风装置..限时2-5分钟”等，使行吊工干工作时在符合操作规范的前提下，尽量缩短各环节的时间，使每项作业完成时间都有提前，为提高工作效率提供了制度保障。 二、要在细化“为民服务”内容上下功夫 大多数党员干部可能都这么认为：职工有困难，我会力所能及地去帮助、去解决；职工有需求，我会力所能及去满足，仅此而已，但实际上这是远远不够的，可以说只能算是低水平的服务。职工有困难有需求，你是主动知道还是被动知道？你是第一时间知道还是最后一个才知道？你是“千方百计”解决还是“力所能及”地去解决？这“主动”和“被动”、“第一时间”和“最后一个”、“千方百计”和“力所能及”之间的差别是很大的，起到的效果也是大不一样，所以完善细化服务内容显得成尤为重要，可以促使党员干部“主动”“第一时间”“千方百计”为职工办实事、解难题。双河仓库党支部完善细化了支部和每个党员的“为民服务”内容，明确每名党员每年与职工谈心不少于10人次，每年为职工办实事不少于5件，每月到库房帮扶不少于1次等，使党员干部积极主动地到职工中去，了解情况，真心帮助。如负责仓库电脑维修的党员曾爱明，以前都是别人来找他，现在一有空他就主动到各岗位看电脑的使用情况，有了问题，在第一时间进行解决，让职工们有“上帝”的感觉，切实感受到了被服务的幸福。 三、要在服务用户上下功夫 要紧紧围绕生产经营中心工作，深化“三优一满意”活动，把为用户提供更优质高效的服务作为活动的出发点和落脚点，切实提高工作效率和服务质量。双河仓库在库内统一推行“人人都是窗口、服务彰显形象”的理念，制定了为用户服务公约，全面开展“三亮”活动：即“亮职责”、“亮身份”、“亮承诺”，对每一位用户“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”，提倡文明用语，对客户做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；领料、送料、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。在不同的岗位，提升与本岗位业务相关的服务活动，如在业务岗，重点做好发放物资的质量服务工作，对按计划正常到货的物资，建立质量跟踪反馈单，随货发放到使用单位，使用户能够及时返馈质量信息，对于有质量问题的物资，限定在一天之内协调解决，最大限度保证基层用户的满意；在保管岗，重点推行“6S”管理，对物资的收、发、存做到“定置管理有序、归类摆放整齐、作业现场整洁、账物对应相符、职工操作规范、护品穿戴整齐”，使工作环境规范有序、一目了然，为用户提供快速高效的服务。自活动开展以来，全库职工为用户服务的意识明显增强，保供能力明显提升。无论是平时或是节假日，全力做好保供工作，尤其是重要生产物资聚合物、油井水泥、油管、抽油杆的供应，做到了随到随卸，随要随发。 四