基于平衡计分卡供应链战略联盟绩效评价指标设计.docVIP

基于平衡计分卡供应链战略联盟绩效评价指标设计 　　摘 要：随着激烈的全球市场竞争的巨大压力和市场需求的快速变换以及社会分工的细化与深化，使得各企业充分认识到，要生产出满足客户需求的个性化产品，单依靠企业内部的资源是难以达到的，只有以协同由供应商，制造商，分销商，零售商，客户等组成的供应链战略联盟才能达到自己的目标即实现企业价值最大化。当然，供应链战略联盟要想良好运行，必须加强其绩效评价。文章借助平衡计分卡，从四维度确定了供应链战略联盟绩效评价的指标，并对供应链战略联盟绩效评价指标体系进行了设计，为供应链战略联盟的绩效评价提供借鉴。 关键词：平衡计分卡 供应链战略联盟 绩效评价指标 一、基于平衡计分卡的供应链战略联盟绩效评价指标确定 平衡计分卡绩效评价体系主要由财务、顾客、内部经营和学习与成长四个层面的绩效评价指标所构成，该体系从财务与非财务两个方面对企业的经营绩效进行评价。应用平衡计分卡对供应链战略联盟进行绩效评价的关键环节在于对各维度评价指标进行选择和确定，常见的指标选取方法主要有频度分析法，专家咨询法和理论分析法。综合运用各种方法可以科学合理的确定各维度指标，从而得到最终的指标集合。 1.财务层面评价指标确定 在供应链战略联盟中，各种资源得到优化配置，使得联盟获得规模效益。而财务层面的好处又可以体现在经营成本与经营业绩这两方面。另外，由于联盟的存在，使得交易偶然性降低，即财务风险也相对减小。因此，应以加强联盟关系的紧密度，提高经营绩效，获取规模效益和降低财务风险这几个方面作为财务层面供应战略联盟的评价指标选取依据。 （1）联盟关系的紧密度。由于在供应链战略联盟中，企业对供应链联盟的专用性资产的投入资金量越大，资产专用性越高，会因无法承受脱离联盟而带来的巨额交易成本，而使得整个联盟的关系变得越紧密。故在此，可以选取专用资产投入的满意程度作为衡量联盟关系的紧密程度的主观性评价指标。 （2）经营绩效。企业的终极目标是提高经营绩效，这也是所有企业加入供应链战略联盟的初衷之一。因此，可以选取总资产报酬率，销售增长率和经济附加值作为衡量提高经营绩效的客观性评价指标。 （3）规模效益。在供应链战略联盟中，由于各种资源得到优化配置，使得联盟可以获得规模效益，实现更多产出。供应链战略联盟的建立使得企业在扩大了外部边界的同时保持着原有的规模，促使了单位生产成本和研发成本的减少。故可以选取降低生产成本和降低研发成本作为衡量获取规模效益的主观性评价指标。 （4）企业财务风险。联盟建立的一个初衷就是降低各种潜在的风险。通过联盟内部资源和信息的交流与共享，达到减少经济损失的目的。所以应选取降低企业财务风险作为衡量降低财务风险的主观性评价指标。 2.客户层面评价指标确定 为客户提供上乘的产品和优质的服务，一直是每个企业的核心任务。因此，客户维护是整个战略联盟的一个关键性目标。在供应链战略联盟中，企业即可以快速且及时地对客户的个性化需求做出反应，又可以加快险产品的研发与生产，从而达到扩大市场份额的目的。因此，应以提高市场份额和提高客户满意度这几个方面作为客户层面供应战略联盟的评价指标选取依据。 （1）市场份额。由于供应链战略联盟的存在，一个新型产品从研发，生产以及上市销售的这一整个过程，在时间上都将大大缩短。这为企业对客户的个性化需求做出及时快速的反应变得可能，从而达到扩大市场份额的目的。与此同时，联盟的品牌也有可能为企业扩大市场。所以应以市场占有率作为衡量市场份额的客观性评价指标。 （2）客户满意度。如之前所说，供应链战略联盟的建立，一个新型产品从研发，生产以及上市销售的这一整个过程，在时间上都将大大缩短。这为企业对客户的个性化需求做出及时快速的反应变得可能。因此，以快速的反应和相对低廉的成本为客户提供上乘的产品和优质的服务是整个联盟的核心任务。故应选取准时交货率，客户对服务质量满意度客户对产品价格满意度和客户对产品质量满意度作为衡量提高经营绩效的主观性评价指标。 3.内部业务流程层面评价指标确定 内部业务流程层面是整个供应链战略联盟的一个核心部分，提高技术能力又是内部业务流程的一个主要内容。而在供应链战略联盟中，企业往往能够相对容易且低成本地获得之前自身所没有的先进技术。因此应以提高技术能力这一个方面作为该层面供应战略联盟的评价指标选取依据。由于企业加入供应链战略联盟的目的是为了能够更加及时快速地响应客户需求，占领并扩大自己的市场份额，最终实现自身利益的增加。并且一些企业的另一个目的是获得联盟内部其他企业的先进技术。鉴于此应选取提高新产品研发效率、提高产品设计能力降低产品故障率、缩短产品生产时间和提高原料利用率作为提高技术能力的评价指标。 4.学习与成长层