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探究电力营销稽查精细化管理措施 　　摘 要:电力营销稽查工作水平直接关系到电力企业的服务形象和经济效益。强化电力营销稽查工作的力度，并结合工作实际，充分发挥稽查管理的职能，逐步转变稽查工作方式，完善监督管理制度，规范营销基础管理，实现精细化管理，有助于提升电力营销稽查的管理水平。本文分析了电力营销稽查工作中常见问题、管理思路,并详细介绍了营销稽查精细化管理的对策。 关键词:电力营销稽查 精细化管理 在线稽查 中图分类号：F470.6 文献标识码：A 营销稽查是各级电能经营企业对日常运营进行监督管理的基础措施之一,稽查水平直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。由于受当时建设、技术水平和综合投资的制约,我国各级电力企业营销稽查普遍存在管理机构制度不完善、综合管理系统自动化水平较低等问题。随着科学技术的不断发展，对电能供电可靠性及电能综合服务水平也提出了更高的要求,传统营销稽查模式已不能满足现代电力营销稽查精细化管理的要求。 电力营销稽查存在的问题 由于电力企业改制时间不长，在实际的运营管理中仍然受到传统的电力营销运营管理理念的影响和制约，电力营销稽查工作是电力企业服务水平及经济效益的保障，但是具体工作的开展并没有有效形成营销稽查管理的常态工作机制，其管理机构和制度仍有待进一步完善。现阶段，很多县级公司营销稽查人员业务技能不高，营销稽查员的业务技能还不如营销一线工作人员，往往不能发现营销工作中存在的差错。由于电力企业对营销稽查不够重视，人员安排缺乏专业性，使得实际营销稽查技能水平不高。在安排日常稽查时，稽查样本提取没有针对性，也造成了电力营销稽查工作发挥不了应有的作用。 电力营销稽查管理思路 针对电力营销稽查工作存在的问题，改善和提高营销稽查工作必须从管理模式、管理制度、管理内容、管理手段等几方面改进，以此保证电力营销稽查工作优质、有序、高效。 建立新的稽查模式。在电力营销稽查管理方面，必须转变传统稽查模式，逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等各方面相互协调、制约的管理模式。可以认为，上述三位一体的稽核管理模式进一步延伸了电力营销管理的职能。不仅如此，还需重视对营销机构的营销业务的检查和监督，建立不定期监督制度，并将这种制度贯穿于营销业务的始终。 完善稽查管理制度。积极拓宽营销稽查管理的深度与广度，根据相关规定，结合工作流程、评价标准及工作时限等对营销业务部门的工作质量进行全面认真的监督和检查，保证电力企业的相关部门及工作人员在规范下处理业务，为电力企业营销管理基础工作的顺利展开，服务质量的逐渐提升打下基础。 3、规范稽查管理内容。规范稽查管理工作内容应从两方面入手：一方面是将营销稽查贯穿于用电营销管理始终，以营销重点、难点等为工作切入点，依次展开。同时，积极把握营销工作的重心变化，关注营销稽查工作的思路和方向，并根据思路方向的调整，动态转变工作重心，保证营销重点工作的顺利开展。另一方面是需从实际稽查工作中善于发现相关部门之间的管理漏洞，及时分类整理汇总，并基于此，提出合理规范的改进措施和意见,创新稽查管理手段。以营销业务技术支持平台为支撑，结合内稽外查工作方法，以外查为辅，内稽为主，进行周期性地专业稽查，同时开展不定时地非专业稽查，所有稽查的工作流程均必须基于营销业务稽查系统来完成。 营销稽查的精细化管理对策 业扩报装和服务质量专项稽查 根据用户申请报装时间及变压器容量范围等方式，具体检索某供电单位的业扩报装情况。包括审查客户的供电方案、计量方案是否符合规范，答复时间是否在时限之内，所有的工作流程和环节是否超过时限等等。2）、跟踪处理客户的投诉诉。考核业务人员的服务质量，对客户服务中心的满意率进行统计。审查供电抢修人员在接到客户修理请求后，赶赴现场的时间是否超过时限等。 2、基础信息质量专项稽查。1）将用户的基础信息进行确认，电费专业在提供日常核算时，应对其基础信息与基础信息不全的用户名单表示质疑。2）、关注统计抄表员的实抄情况，根据抄表期间的间隔曲线，注意拆表读数是不是比最终电量读数小，避免估抄与抄表员特意拆表将读数录小，然后直接将电能表拆换掉，从而导致出现电量损失的情况。重视电费专业在进行电费审核时所出现的固定电量、零电量、异动电量大、抄表质量等质量问题。 3、电价执行专项稽查。根据供电单位、抄表本、抄表员、用电类别、电压等级等各项具体情况对电力用户的任意范围进行检索，明确电价执行的真实情况，定期对定比定量用户清单进行检核，现场确认光力比的准确性，电费专业应提供对供电单位执行电价有疑问的具体用户名单。 4、电能计量专项稽查。对计量装置资产管理与周期检定的具体内容进行核实，确认其现场是否装设有电能计量