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斯堪尼亚:让维修保养和全球接轨 　　近日，斯堪尼亚斥资6，000万元人民币打造的业界首家直营店在广州开业，全新Streamline系列卡车也在中国正式登陆，此举也展示了其在中国长期发展、长期经营的信心与决心。 2013年11月22日，“公路之王”斯堪尼亚在中国的第一家直营店——斯堪尼亚广州店盛大开业，与此同时，斯堪尼亚全新Streamline系列也在中国正式登陆。斯堪尼亚Streamline系列是在中国排放标准实现由国三到国四转变的背景下登陆上市的，斯堪尼亚发布新Streamline也是回馈中国用户最好的“礼物”。 首家进口卡车直营店 在中国的高端卡车市场，主要由欧美及日本的卡车品牌所占领，与国内卡车相比较，进口品牌在性能、舒适性、出勤率等多方面优势明显，但维修与保养方面，一直是进口品牌卡车的“硬伤”。高端进口卡车不断完善维修与保养，拓展服务网络已经成为所有品牌卡车的重要工作。斯堪尼亚也一样，在全国与当地经销商、维修点合作提供销售、维修和保养方面的服务。目前斯堪尼亚业已拥有12家独立经销商，以及36个授权服务点。 据了解，斯堪尼亚广州店是第一家进口品牌在中国投资的直营经销商，斥资6，000 万元人民币，打造业界标杆。其占地面积22000平方米，有11个维修车间和独立的危险品运输车辆（ADR）专用车间，此外，还有价值800万元人民币、3500种配件储备和2条润滑油加注地沟。“斯堪尼亚此举充分展示了其在中国长期发展的信心与决心，与中国运输市场共成长，成为客户值得信赖的事业伙伴。”斯堪尼亚中国战略中心执行董事何墨池表示，这种投资方式在全球其他区域非常常见。斯堪尼亚成立这家直营经销商，是为了更加接近市场，了解市场，充分满足客户的任何要求。“作为在中国市场的长期投资，斯堪尼亚为广州店斥巨资建设，相信中国运输业好时机迟早将会到来。这家直营经销商，我们想把它做成一个示范店，通过不断尝试新的理念、新的实践，把成功的经验推广至另外11家独立的经销商，使每家斯堪尼亚经销商都能够达到更高的标准，给客户提供更好的服务。” 斯堪尼亚广州店配备世界上最先进的商用车检测设备和维修工具，并处处采用人体工程学设计，以实现更高效的服务。通过11个维修车间，可提供整车（包括轮胎、上装及挂车）的全面维修服务。此外，还可提供制动试验、车轮校正和事故维修服务。为了更专业地服务客户，专门设置了长途客车和巴士服务区，以及为危险物品运输车辆专门修建了服务厅。同时，斯堪尼亚广州店配置各种经销商员工培训设施，并为工作时间不固定的工作人员提供了住处，以及驾驶员休息区。斯堪尼亚广州店严格按照各项环保要求，对所有废弃物和有害化学品均以环保的方式进行处理。 此外，斯堪尼亚广州店也可在选择正确的车辆、选择正确的挂车、选择正确的上装、提供最优的驾驶员培训、量身设计维护方案、车辆和驾驶员的定期绩效分析、支持车辆年度安全检查方面提供全面支持。 引进卡车保养新方式 随着中国运输市场的需求和发展，零部件时效性成为斯堪尼亚在中国发展的重要因素。为了提高零部件的满足率，斯堪尼亚（中国）目前阶段对零部件的满足处于正在向上建设的过程中，这项工作不单单是斯堪尼亚（中国）在做，所有经销商也在一起努力。何墨池介绍：“斯堪尼亚（中国）中心库的建设共分两个层面，一个层面是斯堪尼亚（中国）去年在上海投资了场地，通过第三方物流的方式建立起了中心库，斯堪尼亚相信在上海新成立的中心库，将会成为市场有力增长的基础，最初我们设定了目标——94%的零件满足率，现在已经达到了这个水平。第二个层面，斯堪尼亚通过在全国各地的经销商为各地区准备合理库存，其库存量的大小取决于不同地域及不同区域的车辆保有量。”何墨池坦言，成立这家广州直营商是为了建立一个斯堪尼亚组织内的示范店，通过不断的学习，把斯堪尼亚在全球其他市场上的成功经验借鉴到中国来，并结合中国的实际情况更加贴近市场。对于斯堪尼亚（中国）来讲，我们有耐心慢慢打开中国市场，甚至我们可以去培育中国市场。 维修中心的高投入，会不会产生高昂的维修、保养费用呢？何墨池表示，斯堪尼亚保养、维修的价格非常合理，价格是与再次保养、维修的时间间隔放在一起考虑，按照每公里维修成本进行计量，通过计算你就会发现，斯堪尼亚的保养、维修费用并不昂贵，跑了300万公里的斯堪尼亚的卡车，维修成本只占总成本的3%，这一数值是通过高端服务设备、高服务效率得以实现的。 全新高端卡车中国首发 最大化客户的收益是斯堪尼亚在中国的目标。斯堪尼亚在中国设立的斯堪尼亚广州店和推出的全新Streamline系列不仅在产品上，更在服务上一定程度地满足了中国运输市场成长和发展的诉求。斯堪尼亚中国战略中心执行董事何墨池总结“斯堪尼亚最大化收入依靠的是出勤率，出勤率依靠的是高质