电子商务概论课件作者徐丽娟主编第9章节.pptVIP

第9章 电子商务时代的企业 学习目标: 1）了解企业管理结构的变化过程。 2）理解电子商务对企业信息管理系统的影响。 3）理解企业信息化与电子商务的关系。 4）了解电子商务与客户关系管理的关系。 9.1 企业管理结构的演变 企业管理方式在信息技术的产物 —— 电子商务的时代发生了巨大的变迁。对于这种变化，我们把它分为四个阶段加以分析。 一、手工处理阶段 二、管理信息系统（MIS）阶段 三、电子数据交换（EDI）阶段 四、电子商务（EC）阶段 9.1.1 手工处理阶段 这个时期社会的整个供应过程是独立地分成几个阶段，从生产厂家到最终消费者之间存在若干环节，如批发商、代理商、分销商等等多种形式，以实现供应链的连续运转。这个时期在企业内部的各个管理环节中以及企业外部的供应链中存在多种分工，花费了大量人力资源。 这个阶段的企业过程见图9-1。 9.1.1 手工处理阶段 图9-1 手工处理阶段 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 随着计算机技术发展，计算机进入了企业的管理工作中。这一阶段最成熟的形式就是我们熟知的MIS（管理信息系统）。这个时期，MIS的应用水平可以分为两个层次。 在第一个层次中，一个企业内包含多种的管理系统，这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，互不影响。这时的企业内部需要的是大量起协调作用的管理人员，专门负责维护相关部门之间的完整性和一致性。这一层次的企业过程如图9-2所示。 在第二个层次中，一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。但企业还是与外界独立的，凡是涉及到外部实体的地方，尚需人为管理和协调，比如进料、产品外销都是需要人为处理，与企业内部管理工作没有集成起来。 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 这时，在整个供应链上，仍然存在若干阶段，对手工处理阶段的贸易格局没有太多的改变。不同生产企业之间仍然是独立的，也可以说MIS与MIS之间仍然是独立的，因而大量存在为不同MIS提供联系的环节，同样的情况也存在于企业MIS与最终消费者之间，以促成成品的消费。这时企业内部用于信息处理的人员大大减少，但负责孤立系统的联系中，还存在大量手工工作。这一层次的企业过程如图9-3所示。 9.1.2 管理信息系统（MIS）阶段 9.1.3 电子数据交换（EDI）阶段 1．EDI技术 随着网络技术的发展，EDI逐步出现在一些企业的MIS系统之间。EDI技术详见3.2节。 2．EDI技术对企业之间关系的影响 EDI的发展，自然而然地引起企业过程重组（Business Process Reengineering，BPR），同时也在BPR的广泛兴起之中，成为了一种推动BPR的有力工具。 在这个阶段，企业与企业之间不再是相互独立的，而是通过网络联接在一起，信息自动地流动，减少了供应商之间的多层环节，降低了企业的进销成本，提高了生产能力和经营效率。 9.1.3 电子数据交换（EDI）阶段 9.1.4 电子商务（EC）阶段 EC对企业信息管理系统的影响 在EDI阶段，企业MIS与EDI系统集成到一起，不同的企业系统之间也存在一定的联系，以实现企业到企业的最佳贸易合作。但它们都是局限在一个相当范围的独立环境中的，是隔绝于外界尤其是小型合作企业和最终消费者的。 而EC需要的是全部贸易角色、贸易手段的集合，处于世界贸易之中的每一个企业都应是环球企业（Global Enterprise），企业原有的内部管理系统MIS和EDI系统都必须集成到全球的公共网络中去，这样才能与原来的盲区联接起来。 9.1.4 电子商务（EC）阶段 EC对企业信息管理系统的影响 企业内部的管理信息系统（MIS）变成了企业内部网（Intranet），企业间的EDI系统及其他专线连接系统发展成为企业外部网（Extranet）或者其他符合互联网（Internet）标准的企业外部信息系统。这样，整个企业的一切管理都变成以互联网（Internet）方式为模板，从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络，而在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的企业信息。 9.2 电子商务与企业信息化 9.2.1 电子商务环境下企业信息系统的建设策略 1）生命周期法：结构化生命周期法是系统建设的主流方法，目前遇到一系列挑战，面临的主要问题是手工操作多、工作效率低。开发周期长、应变能力弱，不能对用户需求的变更和环境的变化做出迅速响应。 2）原型法：通过快速建立并供用户使用的原型（Prototype）来激发用户的信息需求。原型法加速了系统开发中