MA5100多业务接入设备(V100R005)ADSL业务故障处理.ppt

BC002301 MA5100多业务接入设备（V100R005）ADSL业务故障处理ISSUE1.1 固网技术支持部 学习目标 掌握ADSL的一些常见故障的处理方法 掌握ADSL故障处理的思路 课程内容 第一章 ADSL基本故障处理方法 内容1：ADSL业务故障处理 内容1 ADSL业务故障处理 故障一 用户无法上网 故障二 用户上网速度慢 故障三 用户上网不稳定，经常掉线 故障四 MODEM无法激活 故障五 瞬断问题 故障一 用户无法上网 故障一 用户无法上网 故障一 用户无法上网 故障处理实例－用户无法上网篇 实例1 ADSL业务下的PPPOE拨号用户的用户名和密码均正确，但无法通过服务器认证 【现象描述】ADSL用户上网，利用PPPOE进行拨号认证，使用的是正确的用户名和密码，但拨号程序返回认证失败的告警信息。过了一个小时再进行拨号，认证通过，可以上网。PPPOE拨号软件使用的是ENTERNET300。 【告警信息】拨号软件返回“authentication fail” 【原因分析】由于Radius Server侧对帐号同时使用的人数可以做限制，并且对异常断链退出的帐户核对时间也可设置。此处由于Radius Server侧对帐号可以同时使用的人数限制为1，同时核对更新时间发现又设置的较长。所以当用户上网时由于机 故障处理实例－用户无法上网篇 机器死机或其他非正常原因导致用户侧上网异常中止，但此时服务器侧还保留有此帐号的上网信息。当用户再次进行拨号时，由于服务器已有了此帐号的使用信息，就认为是非法的访问（使用人数1），就禁止拨号通过，返回认证失败的告警。但过了设定的更新时间后，服务器没有收到用户的任何上网信息，就自动中止了此帐号的上网进程，因此再次拨号就又可以认证通过了。 【处理过程】 1、在Radius Server侧手工中止此帐号的上网进程。 2、或把Radius Server侧的帐号设置属性里把可以同时使用此 帐号的人数加大。 3、缩短Radius Server侧的用户信息更新时间，例如5分钟。 故障处理实例－用户无法上网篇 实例2 DNS服务器问题导致ADSL用户不能正常上网 【现象描述】ADSL用户反映，计算机不能正常上网，更换计算机也不行。 【告警信息】用户无法打开网页 【原因分析】问题出在局方DNS服务器出了问题。但并不是断掉，也能PING通，这样就需仔细比较与其它计算机的设置有何不同？这样才能查出真正问题所在。主要是介绍一下查找问题的方法。如果直接输入域名不行，可直接输入IP地址试一下（不通过DNS），这样容易断定问题。 【处理过程】1、先观察RTU有无去激活，发现没有。 2、ping?网关无问题。 3、ping DNS服务器无问题。 故障处理实例－用户无法上网篇 4、更换计算机，还是不行。5、试图直接输入IP地址上网，发现可以。6、基本可以断定DNS服务器出了问题。7、但了解到其它点可以上，比较DNS数据，发现其它点DNS服务器有备份。更改至另外的DNS服务器上可以。至此，问题解决。 【建议与总结】无 故障二 用户上网速度慢 故障处理实例－上网速度慢篇 实例1 用户线路问题导致ADSL上网速度慢 【现象描述】某用户开通ADSL接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。到现场观察，发现单台机器下载本省信息港软件速度只有13K，下载外省网站软件只有6、7K。 【告警信息】无 【原因分析】ADSL接入对线路质量要求比较高，要求尽量采用双绞线。而该网吧用户所使用的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。（经测试，1米该种平行电源线对1.1M的信号衰减作用相当于6米多普通双绞线）。在外线长达2800米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。 故障处理实例－上网速度慢篇 故障处理实例－上网速度慢篇 故障处理实例－上网速度慢篇 MA5100的软硬件有问题。通过跟其它MA5100用户的下载速率进行比较，排除第一种可能。 2、ATM网中传送的信元有两种优先级别，通过信元头中的CLP位来区分，CLP=0表示优先级高，CLP=1表示优先级低。当网络发生拥塞时首先选择CLP=1的信元丢弃以缓解拥塞。当发送流量超过申请带宽的时候，UPC开始丢弃信元，PPD发挥作用，丢弃同一个AAL5包中的除去包尾的其余信元。PPD功能并不能保证UPC不丢弃AAL5包的最后一个信元，因此会出现上一个包的最后一个信元被丢弃了，影响到下一个包，使两个包成为了一个坏包。EPD功能在交换机发生拥塞的时候起作用，当拥塞发生的时候，交换机将按照包而不是信元来丢弃，但是 故障处理实例－上网速度慢篇