AEP系统维护.docxVIP

Avaya AEP语音门户系统系统维护手册1 概述1.1语音平台拓扑图1.2 定义 名词含义Avaya本项目的产品提供商IVR交互式语音应答PC个人电脑AIRAvaya的IVR产品AAEPAvaya Aura? Experience Portal 体验门户EPMSEP管理系统MPP媒体处理平台APP应用服务CSR坐席服务系统FAX传真系统PBX交换机1.3 任务概述 在系统上线之前，对系统的软硬件及系统需求进行检查，达到安全部署的目的。适用于系统安装人员和验收人员使用。2 系统管理Voice Portal提供Web Interface，管理界面采用WEB方式进行访问，操作简单、快捷。2.1 进入Web管理界面打开IE浏览器，在地址栏输入/VoicePortal进入登录界面， 输入用户名和密码登录系统，登录成功后显示如下页面2.2 管理MPP服务器及查看运行状态选择左侧菜单System Configuration--MPP Servers，可以对MPP Server进行添加、删除、修改等操作，如下图：选择MPP1名称可以看到MPP的相关设置，如下图：选择[MPP Settings]按钮，显示如下页面，可以设置MPP系统的一些参数，默认的设置可以满足绝大部分系统需求，建议用户不要随便修改其中参数。选择[AVB Settings]按钮,显示如下页面，可以设置VoiceXML的一些参数，默认的设置可以满足绝大部分系统需求。选择[VoIP Settings]按钮，可以设置VoIP参数，如果修改此页的数据，要求重新启动MPP服务Event Handlers事件处理，可以配置vxml_error.vxml和ccxml_error.ccxml，当触发事件时，VP系统会拨报vxml内配置的语音或和执行相应的流程。点击System Monitor MPP 可以查看MPP的细节2.3 系统监控点击左侧信息树MPP Manager节点，显示一些系统状态的信息，如下图：如果系统正常，state为Running，Config为OK。没有报警的话，所有的Alarms都是以绿色显示，否则显示黄色轻度警告图标，严重时显示红色报警。此时应点击或者图标，进入查看报警内容，并进行相应处理，处理成功后，可以关闭该警报，所有警报关闭后系统状态将显示正常。2.4 查看端口System Maintenance Port Distribution查看每个端口的状态，一个正常运行的状态应该是：–In Service–准备完毕，随时待命–Connected–通话进行中可以再VPMS的在线帮助中查看其它状态的含义。点击每个端口，查看当前端口的分配情况（Current Allocation） 2.5 查看警报报表System Maintenance Alarm Manager2.6 查看System Maintenance Log Viewer然后使用 Log Viewer 去查看在发生警报时间前后的Event。2.7 查看System Maintenance Trace Viewer2.8 查看当前呼叫点击左侧信息树，选择Active Call节点，在屏幕右侧显示当前坐席的呼叫信息，如下图：2.9 与TTS和ASR服务器的连接配置 点击左侧信息树，选择Speech Servers节点，如果有TTS和ASR服务器，在此处可以进行添加、修改和删除ASR及TTS服务器的连接配置，并进行相关配置，如下图：选择[Add]按钮，出现如下页面，输入ASR服务器的网络信息及相关信息，选择[Save]按钮，即可保存配置。2.10 与PBX连接配置点击左侧信息树，点击VoIP Connections节点，可在此页对VOIP进行添加、修改、删除操作，如下图：点击进入已添加的VOIP，查看相关配置信息，并进行修改，如下图：输入PBX的VoIP信息，以及分机信息，选择[Save]按钮，可以保存修改。2.11 报表和日志查看Reports节点，可以看到在该节点下有多个链接，点击进入这些链接分别能够进行统计session数据的概要/细节统计、呼叫数据的概要/细节统计、系统信息的概要细节统计。例如查看Session Report配置和查看报表数据- Custom报表数据基于Standard报表或者自定义的其他报表，可以自定义报表模板，自定义报表名称2.12 查看License选择Licensing连接，显示如下页面，可以显示VP系统的License信息。2.13常见问题及解决登录VoicePortal VPMS，查看系统监控信息，如有异常，可查看日志分析故障原因。检查IC服务器状态是否正常，如果不正常应立即检查故障问题（详见IC维护文档）。查看与交换机连接状态对于流程错误，在VP语音流程中加入TRACE