6 Sigma品質管理.pptxVIP

6 Sigma品質管理 Sep., 2003;6s品質管理誕生于80年代的美國摩托羅拉公司 80年代，摩托羅拉公司在同日本公司的競爭中節節敗退，為了生存，公司開始了摸索6s質量之路。 經过10年的努力，“摩托羅拉” 終于成為世界著名品牌。 1998年獲得美國國家品質獎” 通用電氣公司總裁Jack Welch对6s發揚光大， 成效顯著。;什麼是 6σ? ;6 s;主題一：真正關注顧客　　儘管全面品質管制也十分強調以顧客為中心（或關注焦點），但是許多已經具有TQM經驗的公司在推行6 Sigma時經常驚駭地發現，對顧客真正地理解少得可憐。　　在6 Sigma中，以顧客關注的焦點最為重要。舉例來說，對6 Sigma業績的測量從顧客開始，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定6 Sigma 項目。因此，6Sigma改進和設計是以對顧客滿意所產生的影響來確定，6 Sigma管理比TQM更加真正關注顧客。 ;主題二：以資料和事實驅動管理　　6 Sigma把“以資料和事實為管理依據” 的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然全面品質管制在改進資訊系統、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經營決策仍然是以主觀觀念和假設為基礎。 6 Sigma原理則是從分辨什麼指標對測量經營業績是關鍵的開始，然後收集資料並分析關鍵變數。這時問題能夠被更加有效地發現