2017-医院全院服务礼仪培训ppt-.pptVIP

1 ②到达病区后，应尽量安排患者落座或进入自己的病床休息。介绍患者的责任护士及主管医生时：“她是…，今后就是您的责任护士了，她会详细为您介绍入院后应当注意的有关情况。”同时尽快通知值班医生。 * * 1 (3)送患者出院时 ①“先生，祝贺您康复出院！希望您按护士指导的方法，坚持锻炼和调养。” ②“您还有什么事需要我们帮忙吗？请留下您对我们工作的宝贵意见。” ③“这是我们病区的电话号码，有问题欢迎随时联系我们。” ④“请走好，请慢走！” * * 1 (4)对老年患者需注意的礼节 对老年患者，要选择适当的称呼。对尚不明确其身份、姓名的，可试探地询问：“请问这位老先生（老师傅、老大爷等）的贵姓？怎么称呼您呢？”当了解患者的基本情况后，分别给予适当的称呼。对年长者，尽量以商量的口气交谈。 * * 1 (5)晨晚间护理的礼节（为查房做准备） 轻声推门并入内询问：“您早！天快亮了，我能给您开灯吗？”“我把窗帘拉开好吗？（待患者同意后再做）”“昨晚您睡的好吗？”“我给您整理一下床好吗？” * * 1 (6)输液的礼貌用语 解决实际问题、认真查对、及时沟通 ①认真查对床头牌，然后和颜悦色地问：“您好！您是…先生吗？”对方回答后说：“我现在要为您输液了，您需要上厕所吗？”如是卧床患者应询问：“我要为您拿便器吗？”患者回答后，为患者解释输液目的以取得患者配合。 * * 1 夜班