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;礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。 所以，就企业来说礼仪可以塑造工作人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象。;学习职场礼仪的目的;礼仪的概念和本质;礼貌，一般是指在人际交往中，通过容貌、表情、语言，动作向交往对象表示谦虚、恭敬。 礼节：是礼貌的具体表现方式。是相互表示友好、尊重的惯用形式。 没有礼节就无所谓礼貌。礼貌必然伴着具体的礼节。 礼仪：是对礼节，礼貌的统称。实际上是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的，是系统的完整的过程。;礼仪的文化基础 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗 语：礼多人不怪;礼仪的原则;;对交往对象必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 把握分寸，恰到好处。有所为有所不为。 ;维护形象 　　 在交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在交往中之所以深受人们的重视。在商务交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的友人的第一印象。 　　 个人形象在构成上主要包括