民营企业质量管理改进探讨2012-3-25.pptVIP

民营企业质量管理改进探讨 3.4 持续改进 PCDA循环法 QCC品管圈 1、计划 2、执行 3、检查 4、验证 1、选定课题 2、现状调查 3、确定目标 4、原因分析 5、制定对策 6、效果验证 7、标准化 民营企业质量管理改进探讨 民营企业质量管理改进探讨 总结语： 确保质量管理体系健康运行及持续改进，为民营企 业带来优势： 1、与国际化企业管理模式接轨，提升企业知名度 2、有助于企业改善产品和服务质量，保持市场份额 3、提升企业综合管理能力 4、提高产品的综合价值（品牌、价格、市场） 5、持续增强客户满意度 6、成为实现企业战略目标的基础 民营企业质量管理改进探讨 祝愿大家 工作顺利 身体健康 钱途无量 家庭幸福 谢谢聆听！ 质量改变世界 民营企业质量管理改进探讨 分享：韩涛 日期：2012-3-25 民营企业质量管理改进探讨 工作经历： 运用电子技术专业 从事电子技术工程分析6年 从事质量管理行业10多年 服务客户： 海外客户：夏普、松下、东芝、三星、LG 国内客户：海信、TCL、海尔、清华同方、万利达、兆驰 从事行业： 电子消费类产品： GPS/DVBT/数码相框/车载DVD/遥控器等 民营企业质量管理改进探讨 民营企业质量管理改进探讨 ◆利润微薄 ◆劳动密集型 ◆附加价值低，技术含量较少 民营企业质量管理改进探讨 ◆质量意识淡薄,观念落后 ◆缺乏有效的供应商管理 ◆缺乏过程质量控制，导致损失严重 ◆没有运用适宜的质量管理工具和方法 民营企业质量管理改进探讨 2.1.1 管理层钟情ISO证书，取得证书就可以了 2.1.2 企业内部质量管理体系未得到持续维护 体系 过程 产品 2.1.3 产品质量主要是质量管理职能部门的事 质量保证是品质部的事情！跟生产部没关系！ 质量管理的过程需要企业内部全员参与 2.1.4 基层管理及员工凭经验做事，不按标准文件作业 2.1.5 确保所谓的“产量”和“交货期”, 对不符合质量要求的产品也采取了“让步政策” 民营企业质量管理改进探讨 2.2 缺乏有效的供应商管理 对供应商的评估单纯考虑价格，未对供应商评估（质量保证能力、交货期限、服务态度）、评审就直接采购物料 未对供应商作分级管理（业绩评估） 未能将供应商视为业务合作伙伴、共赢关系 民营企业质量管理改进探讨 2.3 过程质量控制缺乏,过程损失严重 质量管理停留在对产品的检验和把关上； 过程控制没有意义,配置过程控制人员是资源浪费； 忽略产品返修、报废、停工、降级使用等损失成本，导致产品制造成本增加（内部损失）。 2.4 没有掌握适宜的质量管理工具和方法 民营企业质量管理改进探讨 1、质量意识培训（全员参与） 2、建立并执行符合企业自身发展的质量管理体系 3、质量信息管理（运用统计工具） 4、持续改进（PDCA/QCC品管圈） 民营企业质量管理改进探讨 3.1 质量意识培训（扁鹊论医） 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术 比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二， 我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我 大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病 因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病， 是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只 在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一 般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以 他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数 的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才 寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时 已晚。 民营企业质量管理改进探讨 民营企业质量管理改进探讨 1、提高质量，总是有方法！ 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错